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Pour notre client 24+, situé à Berchem (Anvers), nous recherchons un collaborateur pour le Customer Care Center de KBC. 24+ est une coentreprise entre KBC et le groupe VAB.
24+ gère une large gamme de contacts clients non commerciaux pour KBC. Ils fournissent une assistance administrative, technique et aux utilisateurs aux clients, aux employés des agences KBC, aux agents d’assurance et aux collègues de KBC Live.
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La qualité est toujours au cœur de chaque contact. Qu’il s’agisse de communication interne ou externe, l’objectif est de laisser une impression positive et ainsi contribuer à la forte image de KBC et de ses services. Cette approche centrée sur le client est ce que 24+ appelle leur facteur plus.
Pour notre client 24+, situé à Berchem (Anvers), nous recherchons un collaborateur pour le Customer Care Center de KBC. 24+ est une coentreprise entre KBC et le groupe VAB.
24+ gère une large gamme de contacts clients non commerciaux pour KBC. Ils fournissent une assistance administrative, technique et aux utilisateurs aux clients, aux employés des agences KBC, aux agents d’assurance et aux collègues de KBC Live.
La qualité est toujours au cœur de chaque contact. Qu’il s’agisse de communication interne ou externe, l’objectif est de laisser une impression positive et ainsi contribuer à la forte image de KBC et de ses services. Cette approche centrée sur le client est ce que 24+ appelle leur facteur plus.
Vous assistez les clients en cas de questions ou de problèmes liés à l’installation, la configuration et l’utilisation de nos services bancaires numériques sur différents appareils : Windows, Mac, tablette et smartphone.
Vous fournissez une assistance de première ligne aux victimes de phishing ou de fraude en ligne liées aux applications KBC.
Les dossiers plus complexes ou exceptionnels sont transmis à un collègue spécialisé du service Operational Support.
Pendant les périodes plus calmes, vous contribuez à d’autres projets internes chez 24+, tels que des tâches administratives ou des opérations de traitement.
Vous parlez très bien le français, tant à l’oral qu’à l’écrit. La connaissance du néerlandais ou de l’anglais est un grand atout.
Vous avez de l’expérience dans le service client.
Vous avez un esprit analytique et êtes capable de résoudre les problèmes efficacement.
Vous pouvez facilement vous déplacer jusqu’à Berchem (Anvers).
Vous êtes communicatif, sympathique et possédez d’excellentes capacités d’écoute pour aider les clients de manière professionnelle et empathique.