medewerker schadebeheer en aangifte

Als Schadebeheer & Aangifte medewerker ben jij eigenaar van je dossiers en zorg je voor een vlotte, correcte én klantvriendelijke schadeafhandeling. Je beheert schadedossiers van A tot Z en bewaart steeds het overzicht. Je dagelijks werk wordt aangevuld met verschillende administratieve taken.

• Je ontvangt en analyseert schademeldingen en beoordeelt waarborgen en dekkingen op basis van de feiten en de polisvoorwaarden

• Je staat klanten telefonisch en via E-mail te woord en combineert empathisch luisteren met een objectieve en onderbouwde beoordeling

• Je volgt dossiers actief op, bewaakt de doorlooptijd en communiceert helder met alle betrokken partijen

• Je neemt zelfstandig beslissingen, ook in complexere situaties, en kan deze transparant motiveren

• Je voert betalingen uit en zorgt – waar nodig – voor de terugvordering van kosten bij derden

• Bij klachten zoek je samen met de klant naar oplossingen binnen de beschikbare krijtlijnen en escaleer je wanneer nodig, met blijvende focus op duidelijke communicatie

• Je verwerkt alle acties nauwkeurig in de systemen en werkt samen met collega’s uit sales en andere operationele teams

• Je voert verschillende administratieve taken uit om aangiftes voor KBC Verzekeringen in hun systemen op te starten

• Je behaalde een Bachelor diploma of bent gelijkwaardig door relevante ervaring

• Je hebt een grondige ervaring in een customer care of schadebeheer omgeving (min. 3 à 5 jaar)

• Een opleiding of ervaring binnen verzekeringen is essentieel

• Je bent tweetalig Nederlands – Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Engels is een plus

• Je bent analytisch sterk en kan feiten en emoties goed van elkaar scheiden

• Je durft beslissingen nemen en weet deze helder en overtuigend te motiveren

• Je bent assertief, kan onderhandelen en gaat constructief om met weerstand of klachten

• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en bent vlot met verschillende IT‑systemen

• Salaris & premies:

  • Een warm welkom bij het team bij VAB.

  
  

  • Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving, waar flexibiliteit en teamwerk centraal staan

  
  

  • Een open en informele bedrijfscultuur met korte communicatielijnen

  
  

  • Een marktconform en competitief loon

  
  

  • Maaltijdcheques (€9)

  
  

  • Aansluiting bij KBC-pensioenfonds

  
  

  • Personeelsvoordelen op de producten van VAB en KBC

  
  

  • Een fietsleaseplan (vanaf 6 maanden dienst) én extra kilometervergoeding voor wie graag met de fiets komt

  
  

  • Mogelijkheid om van thuis uit te werken vanaf vaste in dienst name. We richten je thuiswerkplek in met professionele materialen (bureaustoel, laptop, headset,...) en voorzien een netto onkostenvergoeding per thuiswerkdag

  
  

  • Glijdende werkuren

  
  

  • De toffe collega’s krijg je er bovenop!