service après-vente et planification

En tant que responsable du service après-vente et planification, tu seras responsable de :

• Gestion du Service Après-Vente :
  • Centraliser et traiter les demandes clients (pannes, maintenance, dépannage) par téléphone et courriel.
  • Diagnostiquer les problèmes techniques à distance et organiser les interventions sur site en optimisant les plannings des équipes techniques.
  • Assurer un suivi rigoureux des dossiers, de la prise en charge initiale à la résolution finale, afin de garantir une satisfaction client optimale.
  • Gérer les réclamations de manière proactive et professionnelle, en proposant des solutions adaptées et en respectant les délais.
• Planification et Coordination des Projets de Remplacement :
  • Planifier et coordonner les projets de remplacement de systèmes de chauffage (chaudières, pompes à chaleur, radiateurs), en alignement avec les besoins clients et les disponibilités des équipes.
  • Collaborer étroitement avec les fournisseurs pour assurer la disponibilité des équipements et des pièces.
  • Établir la faisabilité technique des projets en lien avec les équipes terrain et superviser les chantiers, du devis à la mise en service.
  • Gérer la documentation technique et administrative associée (devis, factures, contrats, rapports d’intervention).
• Gestion Opérationnelle :
  • Assurer la mise à jour des bases de données clients et des rapports d'activité.
  • Gérer les stocks de pièces détachées et anticiper les besoins en approvisionnement.

Tu es le responsable du service après-vente et planification que nous recherchons, si tu as les caractéristiques suivantes :

• Connaissances Techniques :
  • Expertise avérée en systèmes de chauffage (chaudières gaz, pompes à chaleur) et maîtrise des normes de sécurité et réglementations en vigueur (notamment certifications RGE).
• Compétences Organisationnelles :
  • Capacité à planifier, prioriser et gérer simultanément plusieurs projets et tâches complexes.
• Qualités Relationnelles :
  • Excellentes compétences en communication, avec une aptitude à interagir efficacement avec les clients, les techniciens et les fournisseurs.
• Outils et Logiciels :
  • Maîtrise des outils de planification (ERP, CRM) et des outils bureautiques (suite Office).
• Aptitudes :
  • Solide capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes.
  • Une expérience professionnelle de 2 ans minimum dans le service après-vente ou la gestion de projets d’installation de systèmes de chauffage est exigée.
  • Permis de conduire B obligatoire.