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    2 offres d'emploi trouvées à hainaut

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        • heppignies, hainaut
        • mission d'intérim
        • 38 heures par semaine
        Dans le cadre du développement de ses activités, l'entreprise recrute un(e) Team Leader pour lacoordination d'une équipe de collaborateurs au sein du département Contact Center.En tant que teamleader, votre fonction consistera à : - Management opérationnel de l'équipe ;- Définition et suivi des objectifs individuels, formation et évaluation des collaborateurs ;- Mise en place et suivi de procédures opérationnelles de travail ;- Reporting clients ;- Gestion de tableaux de bord, indicateurs, plannings de production.
        Dans le cadre du développement de ses activités, l'entreprise recrute un(e) Team Leader pour lacoordination d'une équipe de collaborateurs au sein du département Contact Center.En tant que teamleader, votre fonction consistera à : - Management opérationnel de l'équipe ;- Définition et suivi des objectifs individuels, formation et évaluation des collaborateurs ;- Mise en place et suivi de procédures opérationnelles de travail ;- Reporting clients ;- Gestion de tableaux de bord, indicateurs, plannings de production.
        • gosselies, hainaut
        • temp to perm
        • 38 heures par semaine
        En tant que teamleader, votre mission est d'encadrer une équipe de Conseillers Clientèle (« inbound » et/ou « outbound ») afin de mener ceux-ci aux performances définies avec les clients donneurs d'ordre.Vous avez pour missions :- d'encadrer, gérer, coacher et inspirer votre équipe en supervisant le fonctionnement des opérations au quotidien.- en tant que leader, vous êtes un des moteurs du dynamisme de votre équipe et participez à l'instauration d'un climat de confiance propice au dialogue, au changement, au développement despersonnes et à l'atteinte des résultats. Pour ce faire, vous coachez et accompagnez vos collaborateurs afin d'assurer et d'améliorer la qualité de nos services tant d'un point de vuequalitatif que quantitatif.Vos tâches les plus récurrentes sont :- le suivi qualitatif à travers les Quality monitoring, coaching, traitement de dysfonctionnements ;- le suivi quantitatif à travers le partage des résultats, élaboration de plans d'amélioration ;- le monitoring : lors de la supervision, vous suivez les résultats en support du Traffic et prenez des décisions orientées résultats ;- l'évaluation des agents de votre équipe ;- le suivi d'un projet spécifique ;- la participation active à la vie de groupe : que ce soit au sein de votre équipe, où vous êtes le moteur, ou à la vie du groupe opérationnel ;- réaliser un suivi administratif et tenir à jour vos résultats afin que votre hiérarchie puisse prendreles décisions adéquates en ayant une vue précise de la situation ;- en appui du Traffic controler, monitorer les flux d'interaction et prendre les mesures nécessairesafin d'atteindre les résultats ;- répondre aux questions des conseillers clientèle en qualité d'expert ;
        En tant que teamleader, votre mission est d'encadrer une équipe de Conseillers Clientèle (« inbound » et/ou « outbound ») afin de mener ceux-ci aux performances définies avec les clients donneurs d'ordre.Vous avez pour missions :- d'encadrer, gérer, coacher et inspirer votre équipe en supervisant le fonctionnement des opérations au quotidien.- en tant que leader, vous êtes un des moteurs du dynamisme de votre équipe et participez à l'instauration d'un climat de confiance propice au dialogue, au changement, au développement despersonnes et à l'atteinte des résultats. Pour ce faire, vous coachez et accompagnez vos collaborateurs afin d'assurer et d'améliorer la qualité de nos services tant d'un point de vuequalitatif que quantitatif.Vos tâches les plus récurrentes sont :- le suivi qualitatif à travers les Quality monitoring, coaching, traitement de dysfonctionnements ;- le suivi quantitatif à travers le partage des résultats, élaboration de plans d'amélioration ;- le monitoring : lors de la supervision, vous suivez les résultats en support du Traffic et prenez des décisions orientées résultats ;- l'évaluation des agents de votre équipe ;- le suivi d'un projet spécifique ;- la participation active à la vie de groupe : que ce soit au sein de votre équipe, où vous êtes le moteur, ou à la vie du groupe opérationnel ;- réaliser un suivi administratif et tenir à jour vos résultats afin que votre hiérarchie puisse prendreles décisions adéquates en ayant une vue précise de la situation ;- en appui du Traffic controler, monitorer les flux d'interaction et prendre les mesures nécessairesafin d'atteindre les résultats ;- répondre aux questions des conseillers clientèle en qualité d'expert ;

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