Le/La responsable communication et porte-parole exerce sa fonction sous l’autorité directe de la Présidence.
Il/Elle travaille en étroite collaboration avec les membres du Comité de direction et les différents collaborateurs de la CWaPE. Une collaboration spécifique peut également intervenir ponctuellement avec le Directeur des services aux consommateurs et des services juridiques pour la communication relative à des projets spécifiques du Service régional de médiation pour l’énergie.
La fonction combine des responsabilités stratégiques, opérationnelles et de représentation publique.
Le/La responsable communication et porte-parole est chargé·e de définir, coordonner et mettre en œuvre la communication institutionnelle, externe et interne de la CWaPE.
Il/Elle assure également la fonction de porte-parole, en veillant à la qualité, à la cohérence, à la rigueur et à l’accessibilité des messages diffusés par l’institution, notamment auprès des médias, des citoyens et des pouvoirs publics, et accompagne, prépare, coache le Président / le Directeur concerné lorsque celui-ci est amené à prendre la parole dans les médias.
Tâches et responsabilités :
● Site internet et contenus institutionnels
- Superviser la mise à jour régulière du site internet de la CWaPE ainsi que veiller à des formations régulières du personnel habilité à cette fin pour fluidifier ces mises-à-jour.
- Coordonner et suivre l’actualisation des pages d’information et des foires aux questions (FAQ).
- Veiller à la clarté, à la lisibilité et à l’accessibilité des informations diffusées.
- Assurer la coordination du projet « nouveau site web » en collaboration avec les directions de la CWaPE, depuis l’élaboration des clauses techniques du cahier des charges jusqu’à la mise en œuvre avec l’agence sélectionnée.
● Community management et communication digitale
- Assurer la gestion, l’animation et la modération des pages Facebook et LinkedIn de la CWaPE, y compris du SRME.
- Définir et mettre en œuvre une ligne éditoriale cohérente avec les missions et le positionnement institutionnel de la CWaPE et du SRME.
- Veiller à la qualité des échanges avec les utilisateurs et à la modération des contenus conformément aux règles applicables en ce qui concerne la CWaPE.
● Relations presse
- Rédiger et préparer les communiqués de presse, dossiers de presse et conférences de presse.
- En amont d’interviews radio et télévision, coacher et préparer le Président ou le membre de la Direction qui y participe, assister aux réunions préparatoires et préparer un dossier préalable portant sur la/les thématiques liées.
- Assurer les interviews radio et télévision lorsque le Président ou un directeur délégué à cette fin ne peut y prendre part.
- Entretenir les relations presse existantes et veiller à développer ce réseau à travers des relations professionnelles et constructives avec les médias.
- Anticiper les sujets polémiques par une veille des médias traditionnels et des réseaux sociaux et préparer du contenu en conséquence.
- Participer activement à la préparation, à la coordination et à la mise en œuvre de la communication de crise, en collaboration étroite avec la Présidence et les directions concernées, les autorités publiques et toute autre partie prenante impliquée.
- Élaborer des messages clés, lignes de réponse et supports adaptés aux situations sensibles (incidents réseau, décisions controversées, dossiers à forte exposition médiatique, pics de questions/plaintes au SRME nécessitant une communication urgente).
● Accompagnement institutionnel et préparation des prises de parole
- Coordonner les réponses aux questions parlementaires envoyées à la CWaPE.
- Préparer les membres du Comité de direction aux auditions parlementaires, conférences, colloques ou autres présentations publiques, notamment à travers des dry run ou toutes autres techniques éprouvées.
- Appuyer la Présidence et le Comité de direction dans la gestion de dossiers à forte sensibilité politique ou médiatique.
- En amont des réunions du Comité de direction, identifier les sujets pouvant faire l’objet de la newsletter d’information et s’assurer que les messages qui sous-tendent une décision soient clairement identifiés par le Comité de direction.
● Communication interne
- Coordonner et développer la communication interne de la CWaPE.
- Contribuer à la conception et à la diffusion d’une lettre d’information interne.
- Assurer l’animation et le suivi de l’intranet institutionnel à travers la rédaction de contenu et des réunions inter-directions pour définir les contenus.
● Campagnes de communication
- Coordonner et assurer le suivi des campagnes de communication organisées par la CWaPE (spots radio, communication digitale, capsules vidéo, etc.) en collaboration avec la direction de la CWaPE concernée.
- Solliciter à travers un marché public (rédaction des clauses techniques) puis organiser et superviser les prestations externes (agences, studios, consultants).
- Évaluer les actions de communication menées et en analyser les retombées.
● Événementiel
- Contribuer à l’organisation de colloques, séminaires et événements institutionnels.
- Contribuer à leur animation et à leur valorisation communicationnelle.
● Outils de communication et identité visuelle
- Superviser la mise en œuvre d’une charte graphique et d’une identité visuelle cohérente pour l’ensemble des supports de communication internes et externes de la CWaPE et du SRME, en veillant à leur actualisation et à leur adaptation aux besoins institutionnels lorsque nécessaire. Accompagner les directions et services dans l’utilisation correcte de ces outils et supports, afin de garantir la cohérence, la qualité et la lisibilité des communications institutionnelles.
- Assurer une veille et formuler des propositions d’amélioration continue des outils et supports de communication.