Responsabilités

En tant que Quality Coach, vous surveillez et améliorez la qualité des interactions clients au sein de Belfius Connect. Vous combinez un esprit vif et analytique avec une approche de coaching axée sur l'humain :

• Analyser & Surveiller : Vous évaluez les appels téléphoniques et les interactions par chat de nos agents sur la base de critères de qualité définis.
• Coacher & Développer : Vous accompagnez activement les agents dans leur développement professionnel afin de construire ensemble un accompagnement client excellent et cohérent.

Grâce à votre engagement, vous contribuez directement à un service orienté client ainsi qu'à la réalisation des objectifs stratégiques de Belfius Connect.

Formation & Expérience

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de Bachelor ou de Master.
• Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans un environnement de Centre de Contact en tant que coach ou formateur.
• Vous possédez une connaissance approfondie des cadres de qualité, des meilleures pratiques en matière d'expérience client (CX) dans les centres de contact et du suivi des KPI.
• Vous disposez de très bonnes compétences relationnelles et rédactionnelles en français ou néerlandais et avez une bonne connaissance de la deuxième langue nationale (un niveau C1 minimum est demandé pour la seconde langue car l'équipe à gérer est bilingue - Un test linguistique sera effectué pour entamer la procédure de sélection)

Compétences personnelles

• Aptitudes au coaching & Empathie : Fortes compétences en communication, capacité d'empathie et faculté à motiver les équipes.
• Orienté client & Qualité : Toujours axé sur la meilleure expérience client et sur des normes de qualité élevées.
• Proactif & Orienté résultats : Axé sur les solutions, résistant au stress et faisant preuve de flexibilité.
• Discret & Intègre : Vous traitez les informations confidentielles et les évaluations de manière responsable.
• Sens de l'organisation : Bonnes capacités de planification et méthode de travail structurée.

• Salaire & primes:
  • Excellentes conditions : Un contrat de projet d'un an avec un salaire compétitif, des chèques-repas et écochèques, une assurance hospitalisation complète et divers avantages supplémentaires.

  
  

  • Hotspot Bruxelles : Un lieu de travail inspirant et moderne — vivant et parfaitement accessible.

  
  

  • Ambiance : Une équipe chaleureuse et dynamique.