quality assurance

Directement rattaché(e) au Directeur des Opérations EU, vous pilotez la qualité sur l'ensemble de la chaîne de valeur :

• Pilotage de la qualité End-to-End : Suivi rigoureux des indicateurs clés (SLA de livraison standard et express, taux On-Time Dispatch/Arrival, passages douaniers, intégrité et synchronisation des données logicielles).
• Analyse des anomalies & Résolution de problèmes (RCA) : Détection des goulets d'étranglement aux différents maillons (réception port/aéroport, entrepôt, linehaul routier, DSP/points relais/consignes) et pilotage de plans d'actions correctifs.
• Orientation client & Standardisation : Traduction des attentes clients en standards de service mesurables et collaboration avec les équipes Produit/IT pour adapter les outils aux réalités terrain.
• Coordination interfonctionnelle : Alignement des engagements de service avec les sous-traitants, transporteurs et équipes d'exploitation internes.
• Reporting stratégique & Revues de performance : Animation des réunions de suivi de la performance (quotidiennes/hebdomadaires), gestion proactive des alertes et présentation de synthèses décisionnelles à la direction.
• Stratégie d'amélioration continue : Élaboration de plans d'amélioration de la performance (PIP) ciblés par station logistique et déploiement de la feuille de route qualité du hub.

Expérience : 5 à 10 ans sur un poste orienté Qualité Opérationnelle, Continuous Improvement ou Opérations au sein d'un environnement Logistique, Fret ou E-commerce international (cross-border).

Langues (critère clé) : Maîtrise professionnelle courante du chinois (mandarin) et de l'anglais ou du français.

Systèmes : Excellente compréhension des flux via les outils logistiques (WMS, TMS, OMS, ERP).

Compétences analytiques : Solide pratique d'Excel et de SQL pour l'extraction et l'analyse de données de volume (Power BI ou Tableau est un atout).

Leadership & Diplomatie : Fort quotient émotionnel (QE), capacité démontrée à influencer et fédérer des équipes transverses autour de la donnée et des objectifs de service.

Atouts supplémentaires : Diplôme supérieur (Master/Ingénieur), certification Lean/Six Sigma, et bonne familiarité avec l'écosystème logistique de Liège Airport (LGG).