mo fraud employee

Analyse et gestion des contestations : Évaluer les dossiers de contestation des clients (cartes de débit/crédit, Payconiq, Apple Pay, virements) et examiner la justification sous différents angles.

Détection et prévention : Analyser de grandes quantités d'informations complexes pour identifier et anticiper les risques de fraude potentiels.

Recouvrement et suivi financier : Initier les dossiers de récupération pour les montants contestés et assurer un suivi comptable rigoureux en collaboration avec le service Rapprochements.

Conformité réglementaire : Traiter chaque dossier dans le respect strict des normes juridiques et des exigences d'institutions financières telles que la BNB, Visa et Mastercard.

Relation client et support interne : Entretenir des contacts réguliers et professionnels avec les clients, tout en répondant aux demandes des réseaux de vente et des services internes.

Amélioration continue : Collaborer avec le service Produits pour ajuster les paramètres de détection et participer activement à l'optimisation des processus opérationnels.

Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelor à orientation économique, financière ou administrative et vous bénéficiez de préférence d’une expérience professionnelle pertinente.

Compétences linguistiques : Excellente capacité à communiquer oralement et par écrit en français et en néerlandais avec les clients. Bonne compréhension de l'anglais écrit pour les échanges techniques avec Visa et Mastercard.

Esprit d'analyse et précision : Rigueur opérationnelle, précision et capacité à prioriser efficacement les tâches dans un environnement exigeant.

Qualités relationnelles et attitude : Esprit d'équipe, orientation client, flexibilité, dynamisme et résistance au stress.

Curiosité professionnelle : Démontrer une forte volonté d'apprendre et un intérêt marqué pour les évolutions du marché bancaire et de la lutte contre la fraude.