En tant que Spécialiste Support Client, tu seras le premier point de contact pour nos clients et partenaires commerciaux de la division produits d'électrification à Houdeng-Goegnies.
Rattaché·e au Responsable du Support Client, tu mettras à profit tes compétences et tes connaissances en service client pour aider l'entreprise en répondant aux demandes des clients.
Tu apporteras un support client interne et externe (ex: assistance technique de base, aide à la commande, aide liée au paiement) et tu coordonneras les ressources pertinentes pour prendre en charge l'intégralité des cas et augmenter la satisfaction client. Tu reporteras directement au Responsable du Support Client.
Tes missions
- Assurer la résolution des problèmes clients (ex: commande, technique, paiement) en coordonnant avec les ventes, les opérations, la gestion de la chaîne d'approvisionnement et d'autres équipes internes et/ou externes. Tu coordonneras la résolution avec les équipes du service après-vente et/ou des pièces de rechange.
- Suivre le statut des commandes.
- Coordonner une solution appropriée aux demandes des clients et coordonner avec les équipes concernées pour assurer la prise en charge complète de la demande (ex: capacité de production et planification, approvisionnement, listes de prix, facturation).
- Informer de manière proactive les clients sur le statut des problèmes en fonction des informations reçues et clarifier toutes les questions. Tu assureras une expérience client positive tout au long du processus.
- Préparer et analyser des statistiques régulières (ex: prévisions) en utilisant les outils disponibles et en recueillant les informations pertinentes.
- Suivre la performance des objectifs réguliers et fournir les résultats à la direction.
- Observer le processus global et les tendances des demandes et identifier les domaines d'amélioration.
