En tant qu'Employé au Service Client, tu seras le point de contact privilégié de nos clients.
Tes missions principales comprendront :
- Être le contact principal des clients par divers canaux (e-mail, téléphone) pour les informer, les conseiller et leur apporter des solutions concernant les produits, les services et les commandes.
- Assurer le traitement et le suivi rigoureux des commandes clients, en accord avec les processus établis.
- Évaluer chaque situation client pour définir les priorités et garantir leur satisfaction quant aux solutions proposées.
- Gérer les demandes de commandes graphiques auprès de nos fournisseurs.
- Effectuer un suivi proactif auprès des clients concernant leurs questions, plaintes ou dossiers en cours.
- Proposer des actions sur mesure pour répondre au mieux aux besoins des clients.
- Contribuer à la construction d'une relation client durable grâce à ta connaissance des produits et services.
- Avoir pour priorité la satisfaction optimale de chaque client.
