Quelles seront tes responsabilités ?
Rattaché(e) au Responsable des Opérations, tu gères l'ensemble des activités nocturnes sur ton secteur :
Management d'équipe : Tu encadres et accompagnes ton équipe d'Opérateurs Qualité Locaux (2 Local Quality Operators). Tu organises le suivi quotidien, la formation et la présence sur le terrain.
Pilotage des prestataires externes : Tu es le point de contact principal de nuit pour les responsables des sociétés de transport partenaires. Tu veilles au respect des contrats (SLA) et contrôles les opérations en réalisant des visites régulières dans les dépôts.
Gestion des litiges & réclamations : En collaboration avec ton équipe, tu traites les plaintes (résolution exigée sous 48h via le système interne SUMO) et définis des actions correctives pour éviter qu'elles ne se reproduisent.
Conformité & Audits : Tu veilles à la réalisation des contrôles sociaux et réglementaires obligatoires auprès des transporteurs externes.
Gestion des urgences : Tu mets en œuvre les plans d'urgence en cas de retard, grève, intempéries ou pannes techniques pour garantir la distribution des journaux avant l'heure limite.
Reporting & Amélioration : Tu suis les indicateurs clés (KPI), partages tes bonnes pratiques avec les coordinateurs des autres régions et proposes des axes d'optimisation.
