Customer service medewerker

13-1-2020 hasselt
company profile

Onze klant, gelegen in Hasselt, biedt gespecialiseerde vakinformatie en technologische oplossingen aan.

job description

Onze klant, gelegen in Hasselt, biedt gespecialiseerde vakinformatie en technologische oplossingen aan.
Als Customer Administration Employee ben jij dé contactpersoon voor de klanten.
Je bent mee verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de klanten- en contractendatabase en je verzorgt een vlekkeloze klantenondersteuning:

Jouw taken:
- Je behandelt inkomende vragen (per mail en telefonisch) van klanten.
- Je behandelt vragen over de producten, prijzen en facturatie. Je controleert offertes en verwerkt de inkomende orders, je maakt de PO's (bestelbonnen) op en staat in voor de opvolging van de uitlevering en facturatie van de bestelde producten.
- Je doet een registratie en correcte opvolging van alle vragen in het service management systeem en je bent mee verantwoordelijk voor de opvolging van deze requests.
- Je ziet erop toe dat de klanten tijdig een antwoord krijgen op hun vragen
- Je bent verantwoordelijk voor een variatie aan back office taken
- Je draagt bij aan het updaten/opkuisen/verrijken van de database
- Je staat in voor het inbound beantwoorden en dispatchen van calls naar de verschillende afdelingen
- Je bent mee verantwoordelijk voor de opvolging van onze wekelijkse kwaliteitscontroles.
- Je houdt een kritische blik op onze procedures en stelt verbeteringen voor.

Je werkt voltijds in daguren. Zo snel mogelijk op te starten!

your contribution

Je hebt een bachelor diploma of beschikt over een gelijkwaardige ervaring.
Kennis van boekhoudkundige software zoals Briljant is een plus, maar geen vereiste.
Je hebt ervaring in een soortgelijke, administratieve functie. Order to cash, contractmanagement, klantencontacten, verwerking van purchase orders, omgaan met klachtenverwerking, boekhouding, opmaken credit nota's, opmaken facturen,... zijn jou niet onbekend.
Je drukt je vlot uit in het Nederlands, je slaagt erin om zowel mondelinge als schriftelijke vragen in het Frans te beantwoorden en hebt een goede basiskennis van het Engels. .
Je hebt een goede kennis van Excel en kent SAP, PowerPoint.
Affiniteit met opbouw van reporting (kennis van query's) is een plus (nuttig om zelf rapporten te kunnen trekken/bouwen, opvolgen en interpreteren).
Je hebt sterk analytisch inzicht, bent goed georganiseerd en planmatig ingesteld.
Je bent klantgericht ingesteld, punctueel en volgt procedures nauw op.

what do we offer?

Wij bieden je een afwisselende functie aan in een tof en professioneel team.

summary
function
inbound / outbound (m/f)
employment type
full time
contract type
temporary contract
sector
ICT
reference
DUORS-1124129
your Randstad contact
Hanne, Natascha en Leen
hasselt_911@randstad.be 011-260026
011-260026

office info
Hasselt
Eurostraat 1
3500 HASSELT
003211232660
003211232660