1. Coordination Opérationnelle & Performance
Gestion des SLA : Tu assures le suivi quotidien rigoureux des performances (transfert Airside, tri/scan, douanes, chargement), tu identifies les écarts et tu mets en œuvre les actions correctives. Tu finetunes et gères les SLAs.
Amélioration Continue : Tu formalises, documents et optimises les processus opérationnels. Tu assures et suis la formation du personnel.
Tu adoptes une mentalité "Hands-on" et pragmatique pour résoudre les problèmes quotidiens et structurels.
2. Client & Communication
Tu es le premier contact opérationnel pour le client post-vente, assurant un onboarding réussi et une communication fluide. Tu maîtrises l'environnement digital du client.
Tu définis et gères les canaux de communication coordonnés et performants (Teams, WhatsApp, etc.) entre les clients et les équipes internes.
Culture "1-Team" : Tu actives la collaboration entre l'entrepôt, le bureau et les sous-traitants.
3. Analyse & Reporting Stratégique
Reporting de Performance : Tu génères, analyses et présentes des rapports de performance structurels en lien avec les SLA, pour le client et en interne.
Performance Financière : Tu surveilles la performance financière, tu assures la profitabilité et tu proposes des stratégies pour l'améliorer.
4. Développement Stratégique (Phase 1B & 2)
Croissance LGG : Tu collabores avec la direction pour élaborer la stratégie de croissance e-Commerce à LGG et tu soutiens l'élaboration du business case associé.
Expansion BRU : Tu prépares et mets en œuvre le traitement e-Commerce à Bruxelles lorsque l'opportunité se présente.
Implémentation : Tu implémentes les plans de croissance approuvés.
