employé sav

Voici tes responsabilités principales :

• Gestion des réclamations et support technique : Tu organises l'accueil des réclamations clients (par téléphone, mail, ou via la réception des produits à réparer). Tu te positionnes comme conseiller technique pour répondre aux demandes techniques. Tu investigues les pannes par téléphone, fais réaliser des premiers tests et choisis d'envoyer des pièces de rechange si nécessaire.
• Coordination des techniciens SAV : Tu planifies et organises le travail des techniciens pour les réparations et veilles au respect des délais d'intervention.
• Administration SAV et amélioration continue : Tu envoies aux clients le devis de réparation. Tu participes à l'amélioration du processus SAV en aidant à identifier les pièces détachées pour le stock. Tu veilles à la disponibilité et à la mise à jour de la documentation pour le service après-vente interne et externe. Tu mets en place la politique SAV (définition des notions de garanties et non-garanties) pour l'uniformiser au sein de l'Europe.
• Soutien opérationnel (Must-have) : Tu es capable de renforcer tes collègues du service client (CS) en encodant les commandes par mail dans l'ERP en pleine saison ou lorsque ton emploi du temps le permet.

• Anglais
• SAV (Service après Vente)
• Administration des Ventes
• Gestion des Commandes Client

✅ Ce qui fera de toi le bon employé service après-vente technique:

Tu es orienté solutions, organisé et tu possèdes les qualifications essentielles pour ce poste :

• Diplôme : Tu es titulaire d'un bachelier en électro-technique ou tu as des compétences équivalentes acquises par l'expérience de technico-commercial.
• Expérience : Tu as une expérience réussie d'au moins 2 ans dans une fonction similaire.
• Compétences techniques : Tu as des affinités avec la technique et tu es capable de lire un schéma électrique ainsi que d'utiliser des instruments de mesure électrique. Tu maîtrises tous les produits du catalogue.
• Informatique : La Suite Office est un outil que tu maîtrises, et tu es familier avec l'utilisation de base d'un ERP.
• Langues : La maîtrise du Français (minimum C2) et un très bon niveau en Anglais (minimum B2) sont exigés.
• Qualités : Tu es organisé et rigoureux afin de suivre de multiples dossiers en parallèle. Tu fais preuve d'autonomie , d'une aisance relationnelle et d'assertivité vis-à-vis des clients internes et externes. Tu es orienté solutions et tu agis avec un esprit customer centric (centré sur la satisfaction client).

W. INT.017

A.94-A.153

🎁 En rejoignant notre client à Harzé, tu bénéficies d'un ensemble d'avantages pour un équilibre de vie professionnel et personnel réussi :

• Avantages financiers : Un salaire compétitif à la hauteur de tes compétences, complété par des primes.
• Extras légaux : Un package complet incluant chèques-repas, éco-chèques et diverses assurances.
• Bien-être : Des initiatives bien-être et un soutien à l'équilibre entre ta vie professionnelle et ta vie privée, notamment grâce à une grande autonomie dans l'organisation de ton travail.
• Ambiance de travail : Un cadre convivial et un fort esprit d’équipe où la coopération et la communication sont encouragées pour atteindre des solutions communes.
• Autres : Le site à Harzé est facilement accessible en voiture, avec un parking disponible.