Négociation téléphonique : Le téléphone est votre outil principal. Vous gérez quotidiennement des campagnes d'appels (dialer) afin de joindre un maximum de débiteurs et de négocier des modalités de paiement adaptées à leur situation personnelle et financière.

Gestion de dossiers : Vous gérez les nouveaux dossiers résiliés et veillez à l'exécution des garanties. Vous assurez le suivi des plans de paiement, ainsi que des procédures amiables ou judiciaires, via téléphone, courrier, e-mail et outils spécialisés.

Gestion stratégique des créances : Vous déterminez la meilleure stratégie par dossier pour garantir un recouvrement efficace tout en répondant aux attentes de toutes les parties impliquées.

Gestion des parties prenantes (Stakeholders) : Vous entretenez des contacts constructifs avec divers intervenants, tels que des collègues d'autres départements en interne et des partenaires externes, afin d'assurer la fluidité du processus de recouvrement.

Objectif : Atteindre des résultats de recouvrement optimaux grâce à des accords de paiement stables et une gestion rigoureuse des dossiers.

Fonction de liaison : Vous agissez en tant que diplomate capable de mener des conversations difficiles, de traduire des contraintes financières en solutions concrètes et de prendre les rênes d'un échange téléphonique.

Expérience : Minimum 2 ans d'expérience pertinente. Une expérience en recouvrement téléphonique (collection telephony) est indispensable.

Expertise :

• Solide expérience en négociation et en support administratif.
• Vif intérêt pour le secteur bancaire et les produits financiers.
• Une première expérience en KYC est un atout majeur.

Langues : Niveau langue maternelle ou courant en Français et Néerlandais (le bilinguisme est essentiel). Bonne connaissance de l'Anglais.

Formation : Diplôme de Bachelier ou Master.

Soft Skills :

Excellent communicateur, diplomate et orienté client.

Autonome, résistant au stress et flexible.

Capacité à résoudre des problèmes avec un souci de précision, de rigueur et de qualité.

Pour ce poste, nous proposons un package salarial attractif comprenant les avantages suivants :

Assurance groupe et assurance hospitalisation. Option pour une assurance soins ambulatoires, incluant les soins dentaires.

Chèques-repas de 8 € par jour presté.

Flex Income Plan.

Remboursement des frais kilométriques ou voiture de société.

Indemnité forfaitaire mensuelle (à partir de 117 € net par mois).

Treizième mois.

Formation et développement professionnel.

Cette opportunité est également ouverte aux freelances.