Deviens le nouveau Coordinateur technique du Service Après Vente chez notre client !
Un poste en CDI passionnant t'attend en HVAC pour gérer et supporter nos équipes techniques.
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En tant que Coordinateur technique du Service Après Vente (SAV), tu es l'élément central qui assure le lien entre nos clients, nos techniciens et l'excellence de notre service en génie climatique. Tu es le chef d'orchestre des interventions en chauffage, climatisation et énergies renouvelables.
Concrètement, tes missions principales en tant que Coordinateur technique du SAV chez notre client sont :
- Support technique et gestion d'équipe : Tu es le point de contact technique pour les clients et les 9 techniciens. Tu apportes un soutien technique concret, encadres l'équipe et gères le planning des interventions avec diplomatie et autorité.
- Gestion du planning et des urgences : Tu gères proactivement le SAV et planifies le travail hebdomadaire et annuel des techniciens. Tu traites les boîtes mails SAV et adaptes les agendas tout en gardant ton sang-froid face aux urgences, en assurant un suivi client constant et communicatif.
- Administration et commerce du SAV : Tu gères les demandes de prix (pièces détachées, remises, garanties) et rédiges les offres de prix pour le SAV. Tu suis l'état d'avancement des chantiers pour la facturation.
- Relation client et qualité : Tu lis et traites les rapports des interventions de maintenance. Tu t'assures de la bonne clôture des dossiers et mesures la satisfaction client après chaque dépannage ou intervention.
- Pilotage des dossiers : Tu priorises les dossiers SAV en collaboration avec le Manager du service et t'assures de respecter les délais, malgré la pression de la clientèle.
Ce rôle de Coordinateur technique du Service Après Vente te demande d'allier expertise technique et finesse relationnelle.
