conseiller clientèle

Ce que nous attendons de toi:

• Gestion des demandes et commandes (FR & ALL) : Tu seras en charge de répondre aux appels, aux e-mails et aux messages sur le chat en Français et en Allemand. Tu accompagneras les clients de A à Z, de la première information jusqu'au suivi de leurs commandes.
• Gestion de la base de données : Tu devras mettre à jour les informations des clients et t'assurer que les données restent exactes et confidentielles.
• Collaboration interne et externe : Tu travailleras en étroite collaboration avec différents services (production, logistique, marketing) pour résoudre les problèmes et fluidifier le traitement des demandes. Tu seras également en contact avec nos fournisseurs, transporteurs et nos équipes à l'étranger (Italie, Espagne, etc.) et en Ukraine.
• Reporting et analyse : Tu participeras aux réunions commerciales et feras le suivi proactif de nos clients les plus importants.
• Traitement des réclamations : Tu recevras et documenteras les réclamations des clients, en proposant des solutions rapides et en assurant le suivi jusqu'à leur résolution

• Néerlandais
• Travail en équipe
• Anglais
• Allemand
• Résolution de problème
• Communication

Tu es le profil idéal si;

Tu as une formation commerciale ou une expérience équivalente. Une première expérience réussie en service client, vente ou gestion de la relation client serait un atout.

Le Français et l'Allemand sont indispensables et requis à un niveau bilingue (écrit et oral) pour ce poste.

La connaissance de l'Anglais serait un atout majeur (contacts avec les équipes internationales).

Tu es orienté client et tu as un sens commercial aiguisé.

Tu es organisé, structuré et capable de gérer plusieurs priorités à la fois tout en respectant les délais.

Tu es autonome, proactif et tu as un esprit critique pour améliorer les processus.

Tu gères les situations délicates avec diplomatie.

Tu maîtrises l'outil informatique et les logiciels de la suite MS-Office.

• Salaire & primes:
  • Un contrat à temps plein en vue d'engagement long terme.
  • L'opportunité de rejoindre une société dynamique en plein développement international.
  • Un environnement de travail qui valorise l'autonomie et le développement professionnel.