Tus funciones principales :

• Responder a las llamadas de asistencia, tranquilizar a los usuarios y ayudarles a gestionar su situación, tanto en Bélgica como en el extranjero.
• Crear y gestionar expedientes de siniestros en francés y español con rigor para asegurar un seguimiento óptimo.
• Asesorar a los asegurados y proponer soluciones concretas para resolver las complicaciones que surjan.
• Colaborar activamente con el resto de departamentos para optimizar la experiencia global del cliente.
• Contribuir a la mejora de los procesos internos aportando tu experiencia directa con el usuario.

Perfil buscado :

• Tienes experiencia previa en servicio al cliente (mínimo 1 año).
• Dominas perfectamente el francés y el español, tanto a nivel oral como escrito (mínimo nivel B2).
• Tienes excelentes dotes comunicativas por teléfono y una gran capacidad de escucha.
• Demuestras empatía y un deseo genuino de ayudar a tu interlocutor.
• Dominas las herramientas informáticas (Suite Office 365, gestión de correos y software de gestión).
• Eres una persona flexible, dispuesta a trabajar en turnos rotativos, incluyendo tardes, fines de semana y noches (un promedio de 1 a 2 noches y 2 fines de semana al mes).
• Buscas un proyecto estable a largo plazo en una estructura que apoye tu desarrollo.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido (CDI) con incorporación inmediata a partir de mitad de Mayo.
• Salario atractivo: Para una jornada completa (100%), el salario es de 3.139,82 € brutos. Para una jornada del 90%, el salario es de 2.825,84 € brutos.
• Beneficios extralegales: Vales de comida (chèques-repas) de 8 €, seguros y otras ventajas competitivas.
• Sistema de primas ventajoso: Plus de nocturnidad a partir de las 21:00 y compensación adicional por fines de semana (+20%).
• Flexibilidad en la jornada: Posibilidad de elegir tu porcentaje de tiempo de trabajo (entre el 50% y el 90%).
• Horarios flexibles: Turnos distribuidos entre las 05:45 y la 01:45, con solo 1 o 2 noches al mes. El cuadrante de turnos se establece con un mínimo de 2 meses de antelación.
• Ubicación estratégica: Oficinas de fácil acceso en coche con parking gratuito.