Operations Manager

12-8-2019 gent
company profile

N-Allo, maakt deel uit van de ENGIE groep en kende de 10 voorbije jaren een zeer snelle groei in België. Deze onderneming telt vandaag meer dan 700 medewerkers verspreid over verschillende operationele verstigingen. Werken bij de groep N-Allo is werken bij een goede werkgever, een dynamische onderneming die dag na dag evolueert.
Onze missie is het creëren van een toegevoegde waarde voor onze opdrachtgevers ter ondersteuning van hun strategie op het vlak van verkoop, marketing en customer service en dit door het uitvoeren of ondersteunen van hun klanteninteractieprocessen via alle contactkanalen.

job description

Een Operations Manager voor het aansturen van onze teams in onze verstigingen op de as Mechelen en Gent:
Jouw verantwoordelijkheden:
-Operationeel beheer
Operationaliseren en concretiseren van de standpunten en operationele beslissingen die genomen worden betreffende de klantopdrachtgever teneinde de verwachte SLA's te waarborgen. De nodige middelen creëren en coördineren zodat deze beantwoorden aan de klantopdrachtgever.
-Teambeheer
Aansturen, motiveren en coachen van Teamcoaches en nauw samenwerken met zowel de Business Process Owner als de betrokken Account Manager. De nodige opleidingen behalen teneinde permanent te beschikken over een competent, efficiënt en gemotiveerd team dat in staat is de doelstellingen van de entiteit te realiseren binnen een positieve werksfeer.
-Reporting en dagelijke contactpersoon voor de externe en interne klanten
Dagelijks de operationele resultaten aan de klant verschaffen teneinde ervoor te zorgen dat de noden van de klant en de geleverde diensten voortdurend verzekerd en op elkaar afgestemd zijn. Je onderhoudt dagelijks de klantenrelaties met verschillende klantopdrachtgevers.

your contribution

- Je bent een geboren peoplemanager en houdt ervan een team te enthousiasmeren en te begeleiden,
- Je kan uw commercieel denken en handelen op een inspirerende manier overbrengen naar uw team en zelf klanten overtuigen in de diverse klantenrelaties die u onderhoudt.
- Je beschikt over een conceptueel vermogen (helicopterview).
- Je bent analytisch van geest en resultaatgericht.
- Je bent stressbestendig en heeft ervaring in het onderhandelen.
- Je beschikt over sterke communicatievaardigheden zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands. U beschikt over een basiskennis Frans.
- Je hebt een Bachelor of Master diploma en kan terugblikken op een 3-tal jaar operationele ervaring, bij voorkeur in een Contact Center.
- Je hebt een goede kennis van alle office toepassingen.

what do we offer?

-Een functie gericht op zowel klantenrelaties, analyse en peoplemanagement
-in een bedrijf, vaste waarde op de markt van Contact Centers, dat in volle ontwikkeling is
-en diverse loopbaanmogelijkheden biedt, zowel intern als binnen de groep Engie.
-Een salarispakket (inclusief bedrijfswagen) evenredig aan uw ervaring
-Uw plaats van tewerkstelling: Mechelen en Gent.

summary
function
teamleader / manager (m/f)
employment type
full time
contract type
permanent employments after interm service
sector
Dienstensector
reference
DUORS-1095251
your Randstad contact
Ruth Engelbeen en Joke De Smet
callforce_gent@randstad.be 09 235 72 34
09 235 72 34

office info
Sint-Denijs-Westrem
Kortrijksesteenweg 1127-1129
9051 SINT-DENIJS-WESTREM
003292236220
003292236220