Teamleader technische helpdesk - customer service

4-6-2018 berchem (antwerpen)
company profile

24+ is gevestigd in Berchem (Antwerpen).
Ze zijn het Customer care center van KBC. 24+ richt zich op de administratieve en niet-commerciële ondersteuning voor klanten en administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en KBC Live.
Binnen onze brede waaier aan klantcontacten staat de kwaliteit van onze interacties steeds centraal. Hun doel is om bij alle interne en externe klanten een positief gevoel achter te laten en zo verder bij te dragen aan de producten en diensten van KBC Groep.

Om hun uitbreiding te ondersteunen zijn ze opzoek naar een teamleader voor hun technische helpdeks voor businessklanten.

job description

¿Een team leiden waarbij de beleidslijnen door de leiding worden vastgelegd (strategie, doelstellingen, normen, missie, ¿).
¿Je leidt jouw team zowel taak- als mensgericht.
¿Je staat in voor de coaching, ontwikkeling en ondersteuning van een team van medewerkers op een open en interactieve manier. Hier haal je het meest energie uit.
¿Je bewaakt de resultaten van het team en zorgt dat deze op de juiste manier bijdragen aan de doelstellingen van het bedrijf.
¿De teammanager wordt in het volledige proces van peoplemanagement betrokken, van rekrutering en aanwerving tot opleiding en opvolging.
¿Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, bent kritisch als het gaat om dienstverlening/processen/kwaliteit, altijd opzoek naar verbeteringen en draagt hierin actief bij.
¿Je bent samen met je collega¿s teammanagers het aanspreekpunt voor de opdrachtgever.
¿Je werkt samen met je collega teammanagers aan de overkoepelende doelstellingen van de afdeling, maar je kan ook perfect zelfstandig werken op je eigen acties en doelstellingen in overleg met je SDM¿er.
¿Je werkt ook actief mee aan de realisatie van overkoepelende doelen op entiteitniveau, niet alleen door het functioneren op de werkvloer, maar ook door te participeren aan denkoefeningen, voorstellen ter verbetering te formuleren, een actieve signaalfunctie uitoefenen, enz.

your contribution

¿Bachelor niveau of gelijkaardig of gelijkwaardig door ervaring.
¿Je bent tweetalig (Nederlands-Frans) en beschikt over schriftelijke vaardigheden
¿Ervaring als teammanager/leidinggevende in een contactcenter is een pluspunt.
¿Je hebt ervaring met het opvolgen van projecten.
¿Je hebt leidinggevende capaciteiten; je werkt graag met mensen en je kan je stijl flexibel aanpassen aan de situatie en aan de medewerker.
¿Communicatieve vaardigheden zijn een must, waardoor je op een opbouwende manier je teamleden te woord kan staan en motiveren.
¿Je bent analytisch ingesteld waardoor je in staat bent om onderbouwde standpunten in te nemen.
¿Je beschikt over een ruime PC kennis (algemeen), je werkt vlot in MS-Office en je hebt gedegen ervaring met het internetgebeuren.
¿Je bent stressbestendig (je blijft gestructureerd en proactief werken, ook in moeilijke omstandigheden) en deadlines schrikken je niet af.
¿Je oefent een signaalfunctie uit t.o.v. de leiding.
¿Je bent leergierig (zowel wat betreft product technische kennis, als wat betreft leidinggevende vaardigheden)

what do we offer?

¿Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
¿Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
¿Een groep met toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
¿Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, laptop, vergoeding treinabonnement etc)
¿Aantrekkelijke KBC groepsverzekering.
¿Interessante KBC en VAB personeelsvoordelen.
¿Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als sfeer.
¿Uitstekende opleiding en jobbegeleiding.
¿Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit waardoor we ons als contactcenter kunnen onderscheiden van andere contactcenters.

summary
function
teamleader / manager (m/f)
employment type
full time
contract type
permanent employments after interm service
sector
Dienstensector
reference
DUORS-945621
your Randstad contact
antwerpen_406@randstad.be
antwerpen_406@randstad.be 03/201.87.97
03/201.87.97

office info
Antwerpen Groenplaats
Groenkerkhofstraat 2
2000 ANTWERPEN
003232018787
003232018787