Customer Service - Bijstandverleners- Zwijndrecht

3-4-2019 zwijndrecht
company profile

VAB is de grootste mobiliteitsclub in Vlaanderen. Elke zomerperiode zoeken ze enthousiaste mensen om hun alarmcentrale buitenland te versterken.
Deze afdeling helpt klanten van VAB verder die in het buitenland pech ervaren (panne, ongeval, letsels, ziekte, gestolen of verloren documenten). Ze gaan op zoek naar oplossingen op maat.

Anders dan vorige jaren zoeken ze nu tijdelijke medewerkers op 3 niveau's

1) INTAKE: Heb je mensenkennis? Kan je mensen goed geruststellen? Kan je nauwkeurig een dossier aanmaken? Denk dan aan intake.
2) FRONT OFFICE: Ben je een people-person met een hart voor mensen die zeer klantgericht is en vlot kan communiceren? Dan is de front office jouw plek.
3) BACK OFFICE: Ben je zeer gestructureerd, werk je vlot met de computer en het internet en kan je prioriteiten stellen om zo je collega's van achter de schermen uit te ondersteunen? Dan is de back office eerder wat voor jou.

Herken je jezelf in één van deze drie profielen? Lees dan zeker verder!

job description

1) INTAKE:
- Op de intake afdeling ben je het eerste contact van de klant
- Je analyseert het probleem
- Je opent met grote nauwkeurigheid en volledigheid een nieuw dossier
- Je schat in welke afdeling het meest geschikt is om dat dossier verder af te handelen
- Je houdt klanten op de hoogte over de stand van zaken van hun dossier

2) FRONT OFFICE
- Je analyseert het probleem en houdt rekening met de details
- Je analyseert op welke wijze de klant is verzekerd en wat wel en niet gedekt wordt door de polis.
- Je communiceert o.b.v. die analyse met de klant en geeft aan welke dienstverlening er mogelijk is.
- Je maakt een plan van aanpak op en spreekt dit duidelijk af met de klant. Je stelt prioriteiten en deadlines voor jezelf en je collega's.
- Je geeft opdrachten aan de back office.
- Je houdt klanten actief op de hoogte.

3) BACK OFFICE
- Je bent verantwoordelijk voor het regelen van vele praktische zaken om klanten verder te helpen: taxi's, sleepdiensten, garages, hotelovernachtingen, repatriëringen, afspraken bij de ambassade, afspraken bij dokters of hospitalisatie, etc...
- Je neemt contact op met buitenlandse instanties om zaken te reserveren.
- Voor veel landen kan je beroep doen op het intern computersysteem van VAB.
- Voor andere zal je creatief moeten zijn op het internet.
- Je houdt collega's op de hoogte van afgewerkte taken.

your contribution

Je spreekt vlot en verzorgd Nederlands en goed Engels. Een kennis van het Frans is een grote troef!
Je denkt probleemoplossend en slaagt er steeds in om mensen gerust te stellen.
Je bent proactief en denkt steeds enkele stappen vooruit.
Ook in moeilijke omstandigheden verlies je je geduld niet.
Je bent een servicegerichte teamspeler die zich kan vastbijten in een dossier.
Je draagt klantvriendelijkheid hoog in het vaandel.
Je bent bereid in een ploegensysteem met vroege, late en weekenddiensten te werken.
Je bent een vlotte PC en MS office gebruiker en vindt gemakkelijk je weg op het internet.
Je bent nauwkeurig en kan prioriteiten stellen.

what do we offer?

- Je wordt tewerkgesteld bij een gekende firma, in een familiale en aangename sfeer onder collega's. Een toffe bedrijfscultuur waarin allerlei personeelsactiviteiten worden georganiseerd zoals happy hour op kwartaalbasis, personeelsbarbecue, sinterklaasfeest, enz.
- Je hebt werkzekerheid gedurende de ganse zomer! Je kan je bewijzen bij een firma in beweging met meerdere job opportuniteiten.
- Maaltijdcheques: 8 euro/dag (= 170 euro netto/maand)
- Interessante verloning met aanvullende shift- en weekendvergoedingen: zie hieronder
- Transportvergoeding: Openbaar vervoer wordt 100% terugbetaald, Fiets: 24ct/ afgelegde km
- Kans op vaste indienstname


Je werkt in een shiftensysteem:
- 7 dagen (ma-zo) vroege shift: 07u30 - 15u30
- 2 dagen (ma - di) vrij
- 7 dagen (woe-di) late shift: 15u00 - 23u00
- 5 dagen (woe-zo) vrij.
Dit schema herhaalt zich voortdurend. Je werkt dus in de praktijk 2 weekends op de 3.

Qua verloning mag je rekenen op 2800 euro bruto / maand indien je in shiften werkt.

summary
function
inbound / outbound (m/f)
employment type
full time
contract type
temporary contract
sector
Groot- en detailhandel
reference
DUORS-1057647
your Randstad contact
Stéphane en Aline
callforce_antwerpen@randstad.be 03/201.87.97
03/201.87.97

office info
Antwerpen Groenplaats
Groenkerkhofstraat 2
2000 ANTWERPEN
003232018787
003232018787