Customer service medewerker

29-11-2018 opglabbeek
job description

Voor onze logistieke klant te Opglabbeek zoeken we een marktanalist.
Bij de afdeling Customer Service kunnen onze klanten terecht met al hun praktische vragen met betrekking tot orders, leveringsmogelijkheden en -termijnen en eventuele klachten.
Onze marktspecialisten zijn het rechtstreekse aanspreekpunt voor het beantwoorden van deze vragen van de klant.
Als marktanalist werk je in het verlengde van je collega marktspecialist aan middellange en lange termijn issues voor diverse markten.
Je gaat proactief marktgerelateerde analyses uitvoeren, gaande van onderzoeken van ordergedrag en foutenrapporten tot KPI's opvolgen.
Op basis van deze analyses ga je conclusies formuleren en oplossingen genereren om de efficiëntie van de logistieke processen te verbeteren.
Verder sta je ook in voor het opvolgen van en informeren over alle wijzigingen die gebeuren voor een markt.
Een andere verwachting in deze functie is dat je de lead neemt in verbetergroepen, waar je samen met collega's van andere afdelingen het proces van deze projecten bewaakt.
Jouw hoofdzakelijke focus ligt dus op het streven naar continue verbetering om de service voor en tevredenheid van de klanten en markt te garanderen.
Om de nodige inzichten in het order- en outbound proces te verwerven, zal je eerst gedurende een periode van x maanden fungeren als marktspecialist. Eens je deze functie goed onder de knie hebt, kan je stappen zetten naar de rol van marktanalist.

your contribution

Je bent een sterke communicator en teamplayer met gevoel voor verantwoordelijkheid.
Je neemt initiatief en je hebt een kritische blik. Je bent analytisch ingesteld en streeft naar efficiëntie.
Je zoekt creatief naar oplossingen en je denkt steeds uitermate klantgericht.
Je beschikt over een bachelor of master waarbij technisch inzicht een pluspunt is.
Je hebt een goede kennis van MS Office.
Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels, je kan je verstaanbaar maken in het Duits en een sporadisch woordje Frans ga je niet uit de weg.

summary
function
inbound / outbound (m/f)
employment type
full time
contract type
permanent employments after interm service
sector
Groot- en detailhandel
reference
DUORS-929404
your Randstad contact
Lore Mechelmans
youngtalents_hasselt@randstad.be 011 26 07 61
011 26 07 61

office info
Hasselt
Eurostraat 1
3500 HASSELT
003211232660
003211232660