IT Consultant: Service Desk medewerker BOSA

9-7-2018 bruxelles
company profile

Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons que vous offrir cette offre d'emploi en néerlandais.

Kriebelt het steeds bij jou om mensen te kunnen verder helpen? Ben je van nature een communicatief persoon en ben je bereid deze skills te gebruiken in een technische omgeving? Dan ben jij mogelijks de superheld die wij zoeken voor onze positie als Service Desk medewerker! Als Service Desk medewerker ga je aan de slag in een dynamisch en gemotiveerd team binnen de Federale Overheidsdienst. Je levert gevorderde ondersteuning aan gebruikers en je krijgt zo de kans om je technische knowhow op punt te houden en verder uit te breiden.

job description

Kriebelt het steeds bij jou om mensen te kunnen verder helpen? Ben je van nature een communicatief persoon en ben je bereid deze skills te gebruiken in een technische omgeving? Dan ben jij mogelijks de superheld die wij zoeken voor onze positie als Service Desk medewerker!

Je werkt mee aan de ondersteuning van het technisch gebruik van de elektronische identiteitskaart, gebruik van het Federaal Token en andere ondersteunende authenticatiemiddelen voor overheidstoepassingen. Je behandelt binnenkomende calls en e-mails van burgers maar ook van andere overheidsdiensten. Je volgt de binnenkomende tickets zorgvuldig op en tracht ze zo efficiënt en correct mogelijk af te handelen. Voor elk behandeld ticket breng je de documentatie in orde en je catalogiseert changes waar nodig. Je levert feedback rond de algemene manier van werken en de kwaliteit van de processen. Je bouwt actief een technische expertise op binnen het Support team en waar mogelijk probeer je die expertise over te brengen naar je collega’s. Anderzijds leer jij ook uit hun ervaring.


your contribution

Je hebt reeds een eerste werkervaring als callcenter medewerker genoten en hebt daardoor vaardigheden in standard frameworks en tooling (ITIL, JIRA …). Bepaalde authenticatiemiddelen (eID, token, certificaten, Stork, mobile …) zijn niet vreemd voor jou. Je bent communicatief in beide landstalen (zowel schriftelijk als mondeling) en kent een aardig woordje Engels. Je bent klantvriendelijk en beschikt over goede communicatieve vaardigheden. Je kan werken via vastgelegde procedures. Je hebt bij voorkeur een IT technische opleiding genoten. Je bent een teamplayer maar kan ook zelfstandig werken. Je bent bereid je constant bij te scholen in technische disciplines.


what do we offer?

Je werkt op uitdagende projecten bij toonaangevende bedrijven in België. Je komt terecht in een open bedrijfscultuur waarin dialoog en persoonlijke aanpak centraal staan. Samen met de Training Officer geef je vorm aan je carrièrepad binnen AUSY. Op zeer regelmatige basis organiseren we technische workshops en opleidingen en bieden we je de kans om certificaten te behalen. Het interne team is betrokken bij je carrière en volgt die nauw op. Je bent welkom op tal van sociale team- en bedrijfsevenementen. Je inzet en professioneel talent worden beloond met een competitief salarispakket met extralegale voordelen: bedrijfswagen, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdvergoeding ...


summary
function
helpdesk (2nd & 3th line) (m/f)
employment type
full time, freelance
contract type
long term contracts
reference
CXRSP-70549
your Randstad contact
02 612 21 80
02 612 21 80