teamleader customer service

Operationele eindverantwoordelijkheid: Je coördineert de dagelijkse customer service processen voor een strategische key account, inclusief de orderplanning en accurate probleemoplossing.

Procesoptimalisatie: Je analyseert de bestaande workflows kritisch en streeft naar maximale efficiëntie door manuele handelingen te minimaliseren en automatisering te stimuleren.

Teammanagement: Je bouwt aan een hecht team, stimuleert de individuele groei van je medewerkers en stemt je leiderschapsstijl af op de specifieke behoeften op de werkvloer.

Stakeholder management: Je onderhoudt nauwe contacten met klanten op diverse niveaus en schakelt intern vlot met afdelingen zoals Operations, IT, HR en Finance.

Performance & Finance: Je bewaakt nauwgezet de interne en externe KPI’s, draagt zorg voor een correcte facturatie en ziet toe op een professionele afhandeling van claims.

Ervaring: Je beschikt over minstens 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur binnen de logistieke sector of een warehouse-omgeving.

Systemen & Methodologie: Je bent zeer bedreven in MS Office en hebt ervaring met Warehouse Management Systemen (WMS). Een basiskennis van Lean-principes is een sterke troef.

Analytisch vermogen: Je ontleedt complexe situaties snel, legt moeiteloos verbanden en weet de juiste prioriteiten te stellen om de vooropgestelde resultaten te behalen.

Communicatief & Flexibel: Je bent een echte bruggenbouwer die ideeën helder formuleert en zich vlot aanpast aan uiteenlopende gesprekspartners en veranderende omstandigheden.

Persoonlijkheid: Je omschrijft jezelf als een coachende leider, resultaatgericht, proactief en leergierig.

• Een uitdagende en dragende leidinggevende rol binnen een internationale, logistieke topspeler.
• De unieke opportuniteit om processen echt naar je hand te zetten en actief mee te groeien met de organisatie.
• Een professionele en stimulerende werkomgeving met veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling.