customer service

Je bent het vaste aanspreekpunt (SPOC) voor een eigen groep klanten, vanaf de orderinvoer tot en met de facturatie.

Je beantwoordt klantvragen rond leveringen, facturatie, transport en andere operationele zaken.

Je stemt leveringen af op de beschikbaarheid van producten en transport, zodat bestellingen tijdig bij de klant aankomen.

Je verzorgt de administratieve afhandeling: orderbevestigingen, transportafroepen en het opstellen van credit- en debetnota's.

Je behandelt en registreert klanten- en transportklachten en lost problemen proactief op (indien nodig samen met de Customer Service Manager en Sales Manager).

Je neemt een deel van het external warehouse management voor je rekening, waaronder stockbeheer, correcties en leveringen vanuit het externe magazijn.

Je rapporteert in deze rol rechtstreeks aan de Customer Service Manager.

Je beschikt over een bachelordiploma (bijv. in Taal- en Letterkunde, Office Management, Logistiek) of je bent gelijkwaardig door ervaring.

Je hebt al enige relevante ervaring opgebouwd binnen een klantendienst of order management omgeving.

Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, Engels en Frans. Kennis van het Duits of Italiaans is een sterke troef.

Je bent analytisch, oplossingsgericht en kan perfect meerdere zaken tegelijk behartigen zonder het overzicht te verliezen.

Je combineert een sterke commerciële feeling en klantgerichtheid met een vlotte, positieve communicatiestijl.

Je werkt gestructureerd, zelfstandig, maar bent ook een rasechte teamplayer.

Je werkt vlot met courante pc-toepassingen en hebt ervaring met ERP-systemen (kennis van SAP is een absoluut pluspunt).

Je komt terecht in een dynamische en professionele omgeving waar je de ruimte krijgt om zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te dragen. Wij bieden een marktconform salarispakket aangevuld met extralegale voordelen, afgestemd op jouw kennis en ervaring.