klachtenbeheerder - brussel

Jouw rol en impact:

• Analyseer & Doordring: Je duikt zelfstandig in elk dossier, doorgrondt de klacht tot in de kern en schat de situatie haarscherp in.
• Verbind & Oplossen: In nauw overleg met betrokken partijen werk je uitkomsten uit die de klant écht vooruithelpen, altijd afgestemd met je leidinggevende.
• Proces & Check: Je verzamelt de juiste data en toetst de situatie strak aan de geldende procedures.
• Signaleer & Verbeter: Je herkent patronen en terugkerende knelpunten direct; zo bouw je actief mee aan structurele procesverbeteringen.
• Communicatie op niveau: Je formuleert een helder, professioneel antwoord dat helderheid én vertrouwen biedt.
• Regie & Eigenaarschap: Ook bij complexe casussen houd jij de regie. Schakel je de Back Office in voor expertise? Dan blijf jij de beheerder van het dossier: van strakke opvolging en terugkoppeling tot de definitieve afhandeling en gedetailleerde verslaglegging. Jij staat garant voor de hoogste kwaliteit.

• Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands.
• Minimale bankervaring is vereist voor totaalbeheer en begrip van financiële vaktermen.
• Je bent georganiseerd, proactief en oplossingsgericht.
• Je bent klantgericht en empathisch.
• Je bent stressbestendig en hebt een professionele houding.
• Je bent leergierig en wil steeds bijleren.
• Je bent een teamplayer en straalt vertrouwen uit.
• Een eerste soortgelijke of commerciële ervaring in de banksector is een voordeel.

• Salaris & premies:

  Wat wij bieden:

  • Een aantrekkelijk verloningspakket (inclusief maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, representatievergoeding).
  • Een topteam: je komt terecht in een hecht en ambitieus team. Samen hard werken én plezier maken – van uitdagende projecten tot een gezellige borrel na werktijd.
  • Een centrale werkplek: je werkt in hartje Brussel, met een vlotte bereikbaarheid en altijd iets leuks in de buurt.
  • Geniet van de vrijheid van een moderne werkplek. In deze functie werk je vier dagen per week van thuis en kom je slechts één dag naar kantoor om te connecteren met je team.