customer service

Als Customer Service Medewerker ben jij het hart van de operationele dienstverlening en het eerste aanspreekpunt voor professionele partners. Je beheert elk klantcontact met eigenaarschap van begin tot eind. Je combineert een warme, servicegerichte benadering met een scherp commercieel oog: doorverwijzen is geen optie, proactief meedenken en ontzorgen wel.

Klantenservice & Eerstelijnsondersteuning

• Dagelijks beheren van de algemene mailbox en telefonie met persoonlijke en snelle opvolging.
• Informeren van partners over leveringen, facturatie, producteigenschappen, opleidingsdata en voorwaarden.
• Behandelen van vragen, storingen en klachten over behandeltoestellen; eenvoudige gebruiks- en configuratievragen los je zelfstandig op na interne training.
• Elk contact registreren via het ticketsysteem en de klant transparant informeren tot het dossier volledig is afgerond.
• Relevante promoties en aanvullende producten voorstellen zodra de klantvraag daartoe aanleiding geeft.

2. Orderverwerking & Logistieke Coördinatie

• Bestellingen nauwkeurig inboeken, controleren en bevestigen naar de klant.
• Leveringen opvolgen tot aan de eindbestemming en partners proactief verwittigen bij eventuele vertragingen.
• Retouren, niet-aanvaarde leveringen, garantieclaims en afwijkingen administratief afhandelen.
• Nauw overleggen met het aanpalende magazijn rond spoedbestellingen, leveringsafspraken en bulkorders.

3. Opleidingscoördinatie & Academy Support

• B2B-partners inschrijven voor gecertificeerde trainingen conform de geldende voorwaarden en capaciteitslimieten.
• Openstaande betalingen voor opleidingsmodules opvolgen en partners telefonisch contacteren voor definitieve bevestiging.
• De trainingskalender in de Academy en Outlook actueel houden.
• Tijdens opleidingsdagen vragen van deelnemers bundelen tijdens de lunch en aan het einde van de dag terugkoppelen.

4. Sales- & Kantoorondersteuning

• Offertes, demo-aanvragen, actiebestellingen en bulkorders voorbereiden.
• Openstaande leads telefonisch opvolgen, screenen op commerciële potentie en gericht doorschakelen naar Account Managers of het medische team.
• Concrete interesse in apparatuur onmiddellijk signaleren aan het salesteam.
• Algemene kantoororganisatie ondersteunen, waaronder het bestellen van materiaal en het reserveren van vergaderruimtes.

• Minimaal een eerste succesvolle ervaring in klantenservice, aftersales of commerciële binnendienst, bij voorkeur in een veeleisende B2B-context.
• Bachelor werk- en denkniveau, of gelijkwaardig door relevante werkervaring.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands en het Frans; een goede beheersing van het Engels is een duidelijke meerwaarde.
• Vlotte beheersing van moderne ERP- en CRM-tools (ervaring met HubSpot is een sterke troef).
• Je signaleert direct opportuniteiten in servicevragen en denkt proactief mee met de groei van de partner.
• Nauwkeurig, stressbestendig, representatief en gericht op duurzame relaties op lange termijn. Affiniteit met de medische, cosmetische of esthetische sector is een pluspunt.