customer service medewerker

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de perfecte match tussen de klantvraag en de beschikbare capaciteit op de weg.

• Logistieke puzzel: Je plant dagelijks de routes en opdrachten voor een team van 28 techniekers door heel België en Luxemburg.
• Klantbeheer: Je staat klanten telefonisch en per mail te woord, plant afspraken in en zorgt voor een heldere terugkoppeling over de status van de interventies.
• Operationele support: Je bereidt de werkzaamheden voor de techniekers voor, beheert de voorraad wisselstukken en stuurt bij waar de dagelijkse praktijk dat vraagt.
• Administratieve flow: Je zorgt voor een vlekkeloze verwerking van werkbonnen en transporten in het systeem, zodat de facturatie soepel verloopt.

Je bent een echte aanpakker die pas tevreden is als de planning optimaal staat en alle neuzen dezelfde kant op staan.

• Puzzelkampioen: Je hebt een sterk geografisch inzicht en vindt het een sport om de meest efficiënte route te vinden.
• Tweetalig: Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en je bent communicatief vaardig genoeg om ook Franstalige klanten goed te helpen.
• Oplossingsgericht: Je denkt niet in belemmeringen; als er een technieker uitvalt, heb jij het alternatief al klaarstaan.
• Systeemvaardig: Je werkt vlot met digitale planningstools en kantoorsoftware.
• Je hebt ervaring een klantgerichte of plannersfunctie.

• Je komt te werken in een modern en financieel gezond bedrijf waar een nuchtere, familiale sfeer heerst.
• Een uitdagende fulltime functie met veel verantwoordelijkheid.
• Een marktconform salaris met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en een cafetariaplan.
• Een dynamisch uurrooster (wachtsysteem) dat zorgt voor een goede balans tussen actie en structuur.
• Volop ruimte om je eigen stempel te drukken op de werkprocessen.