HR powered by AI: bij de frustraties liggen de opportuniteiten.

HR powered by AI: bij de frustraties vind je de opportuniteiten

AI roept regelmatig nog onzekerheid of zelfs angst op. Vooral de vrees voor jobverlies overschaduwt nog steeds de vele mogelijkheden. Toch is de realiteit genuanceerder: AI schept ook kansen. Het opent de deur naar nieuwe functies, efficiëntere processen en meer ruimte voor menselijk talent. Voor HR biedt artificiële intelligentie dan ook een enorm potentieel.

Jan Verbieren van Randstad Digital vertaalde The 7 Habits of Highly Effective People van Stephen Covey naar een AI-context. Het resultaat? Een reeks concrete richtlijnen die je stap voor stap helpen om échte meerwaarde uit AI te halen. Tijd voor een gesprek met hem.

gezocht: frustraties met potentieel

MIT publiceerde recent nog een rapport waaruit blijkt dat 95% van de generatieve AI-pilots bij bedrijven geen meetbaar rendement oplevert. Het toont aan hoezeer bedrijven worstelen met het verankeren van AI. Iedereen lijkt ermee bezig te zijn, maar de echte successen blijven voorlopig uit.

Om die reden zweert Jan in de eerste plaats bij 'keep it simple'. "Start klein. AI hoeft niet complex te zijn. De grootste winst zit meestal in het wegwerken van kleine, herkenbare frustraties. Ik noem ze FROPs: frustraties die je met AI kunt omzetten in opportuniteiten," legt Jan uit.

"Waar irritaties ontstaan, liggen vaak de beste kansen om vooruitgang te boeken. Denk in de eerste plaats aan administratieve taken. En daarnaast aan taken als de eerste cv-screening, aan manuele planningen of het zoeken van profielen in verschillende systemen. Kleine ergernissen kosten veel tijd en energie."

tijd voor huiswerk

Hij waarschuwt er echter voor dat HR van AI ook geen instant magische oplossingen mag verwachten. De magie ontstaat volgens Jan pas wanneer mensen hun huiswerk maken.

"FROPs vind je waar je processen, je organisatie en je data niet in balans zijn," gaat hij verder. "Stel jezelf vragen als: Waar lig ik wakker van? Waar liggen mijn mensen wakker van? Welke repetitieve taken vreten energie? Wat ergert mijn interne klanten? Breng die frustraties in kaart, sorteer ze op impact en haalbaarheid en betrek medewerkers bij de analyse. AI is immers nooit een doel op zich, maar staat ten dienste van je team."

hack die blinde vlek

Jan waarschuwt bij dat huiswerk ook voor blinde vlekken. Mensen zijn gewoontedieren en houden van aannames om alles meer voorspelbaar te maken. Maar juist de vanzelfsprekendheden die je per definitie nooit in vraag stelt, bevatten volgens hem vaak de grootste opportuniteiten.

"'Dat hebben we altijd al zo gedaan'. 'Dat is vastgelegd in het proces'. Of nog: 'Dat kan niet anders, we hebben het ooit geprobeerd'." Het zijn volgens Jan de uitspraken die wijzen op blind spots. "Organiseer workshops waarin teams processen bekijken zonder beperkingen. Vaak vind je daar de grootste innovatiekansen."

de magie creëer je zelf

Zijn je FROPs en prioriteiten duidelijk? Dan volgt de uitvoering. Maar ook hier geldt: voorzichtigheid is geboden.

"AI wordt met on-the-shelf-oplossingen - even kopen, even installeren - vaak erg makkelijk voorgesteld, maar die zorgen zelden voor de gewenste impact. De implementatie van AI vraagt meestal om doordacht zelf bouwen en testen, stapje voor stapje," benadrukt Jan.

"Voor de eenvoudige oplossingen bij de start kun je experimenteren met tools als ChatGPT, Claude of Gemini. Begin met een proof-of-concept, test met een kleine groep en schaal pas op met een accelerator bij aantoonbare successen. En ook heel belangrijk: houd daarbij steeds rekening met mogelijke bias, houd je datasecurity in de gaten (GDPR) en behoud op elk moment zelf de controle over je data."

een tool, geen doel

AI-oplossingen zijn geen gadgets. Voor Jan moeten ze een tastbaar verschil maken op minstens één van deze vlakken:

• een strategisch voordeel opleveren
• kosten verlagen
• meer omzet genereren
• bijdragen tot de licence to operate (GDPR-compliance, ESG,...)

Kortom: wie klein begint, frustraties omzet in kansen en stap voor stap werkt aan kortetermijnvoordelen, maakt de voordelen van AI snel tastbaar zodat je snel het nodige draagvlak krijgt om oplossingen te schalen. Maar doe dit wel met de nodige zorgvuldigheid: betrek medewerkers, respecteer privacy en regelgeving en behoud altijd menselijke controle over belangrijke beslissingen.

Jan's boodschap is duidelijk: hou het simpel, hou het menselijk, zet AI in waar het echt verschil maakt en vergeet nooit dat technologie ten dienste staat van mensen, niet andersom.

Ligt u perfect op koers om uw HR-ambities waar te maken? Of kunt u nog wat advies gebruiken? We maken graag tijd voor een gesprek.