technisch klantendienst medewerker inbound - mobile vikings

Wat verwachten we van jou?

Als onze nieuwe collega ben je de spil in onze klantendienst en behandel je alle inkomende oproepen, chats en e-mails.

• Eerstelijns support: Je helpt klanten met diverse technische problemen rond mobiele telefonie en internet. Je bent een geduldige en empathische partner in het troubleshooten en lost de problemen waar mogelijk direct op.
• Teamwork: Je werkt nauw samen met het team en escaleert complexere problemen op een duidelijke manier naar onze technische experts. Je volgt elk dossier proactief op tot het volledig is opgelost.
• Snel schakelen: Je bent communicatief sterk en kunt vlot en professioneel reageren op de verschillende kanalen (telefoon, chat, e-mail).

Dit ben jij:

• Empathisch en behulpzaam: Je luistert echt naar de klant en voelt een oprechte passie om mensen te helpen.
• Technisch en leergierig: Je hebt voeling met software, IT en telecom, en pikt snel nieuwe informatie op. Je bent bereid om veel nieuwe systemen en informatie te verwerken.
• Stipt en betrouwbaar: Je bent een aanwinst voor ons team, hecht veel belang aan stiptheid en werkt graag voor de lange termijn.
• Flexibel: Je bent bereid om te werken in een ploegensysteem tussen 08:00u en 20:00u (38u/week), inclusief twee zaterdagen per maand.
• Communicatief: Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en hebt een goede schriftelijke kennis van het Engels.
• Locatie: Je woont in de buurt van Gent Dampoort of kunt er vlot geraken.

• Bereikbaarheid:

  gelegen aan station Gent-Dampoort

• Extraatjes en voorzieningen op de werkplek (fun):

  regelmatig teamactiviteiten