Ben jij een tech-liefhebber met een passie voor klantenservice en een scherp oog voor detail? Spreek je vloeiend Nederlands en Frans en voel je je comfortabel in een dynamische callcenteromgeving? Dan ben jij de Technisch Support Medewerker die we zoeken voor ons bedrijf!
Als drijvende kracht binnen ons callcenter ben je het eerste aanspreekpunt voor consumenten met technische vragen over onze producten. Je doel is helder: het bieden van uitmuntende technische ondersteuning via telefoon en e-mail, waarbij je streeft naar de hoogste kwaliteitsstandaarden en bijdraagt aan zowel jouw persoonlijke als onze teamdoelstellingen.
...
Jouw taken & verantwoordelijkheden:
- Je bent het vaste aanspreekpunt voor onze helpdesklijn en zorgt voor een continue bereikbaarheid.
- Je beantwoordt tijdig inkomende telefoongesprekken en e-mails, en duikt diep in de klantvragen om accurate, feitelijke en hoogwaardige antwoorden te bieden.
- Je verdiept je continu in de nieuwste technologieën van onze producten binnen jouw expertisegebied, zodat je altijd up-to-date bent.
- Je identificeert complexe of terugkerende problemen en brengt deze proactief onder de aandacht van de teammanager of tweedelijnssupport. Je bevordert heldere communicatie tussen ons bedrijf en onze klanten.
- Je zorgt ervoor dat oproepen en e-mails worden afgehandeld volgens de afdelingsvereisten (denk aan oproep-, wacht- en aflooptijden voor gesprekken, en naleving van SLA's voor e-mails).
- Je verwerkt informatie nauwkeurig in onze interne systemen zoals Atlas en Navision.
- Je ondersteunt de marketingafdeling bij evenementen en shows wanneer nodig, en pakt andere taken op verzoek van je manager.
- Je draagt zorg voor de naleving van SOX-procedures.
