teamleader klantenservice

Als meewerkend teamleider ben je de cruciale schakel tussen onze klanten en de operationele teams. Je rol is dynamisch en omvat onder meer:

• Operationele aansturing en actieve deelname: Je stuurt de dagelijkse planning en opvolging van ons customer service team aan. Daarnaast werk je actief mee in de dagelijkse operatie door proactief klantcontact te onderhouden, orders te verwerken, transporten te volgen en klachten efficiënt af te handelen.
• Klantrelatiebeheer en optimalisatie: Je bent het primaire aanspreekpunt voor klanten bij vragen of problemen. Je organiseert regelmatige follow-up meetings (wekelijks, maandelijks, kwartaal) om de samenwerking te evalueren en te optimaliseren, met als doel de klanttevredenheid te maximaliseren.
• Prestatiebewaking en dossierbeheer: Je volgt klantendossiers nauwgezet op en ziet toe op het naleven van afgesproken service level agreements (SLA's). Het waarborgen van een hoge klanttevredenheid is hierbij je leidraad.
• Procesverbetering: Je signaleert continu mogelijkheden voor verbetering en draagt actief bij aan de optimalisatie van processen binnen zowel de klantenservice als de bredere logistieke keten.
• Rapportage: Je rapporteert direct aan de Business Development Manager over de voortgang, prestaties en eventuele uitdagingen.

• Klantenservice
• Klanttevredenheid
• Leiderschap

• Je bent een gemotiveerde professional met minstens drie jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur binnen de logistiek.
• Je hebt een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je bent een natuurlijke leider met een hands-on mentaliteit, en je hebt aantoonbare leidinggevende of coördinerende ervaring.
• Je communiceert vloeiend in het Nederlands en hebt een goede beheersing van het Engels en Frans.
• Jouw passie is het begrijpen van klantbehoeften en effectief helpen, waarbij je elke interactie met een positieve en opgewekte houding benadert, zelfs in uitdagende situaties.
• Je bent proactief en neemt initiatief om problemen op te lossen, vragen te beantwoorden, en zet concrete stappen om klanttevredenheid te garanderen.
• Je bent stressbestendig en werkt nauwkeurig.

Investeer in je toekomst bij een "Baanbrekende Werkgever 2025". Na je inwerkperiode krijg je direct een vast contract en een aantrekkelijk salarispakket inclusief maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering.

Je krijgt een warm welkom met intensieve begeleiding van je team en komt terecht in een collegiale sfeer met gezamenlijke lunches en afterworks. Werk in een diverse en internationale omgeving en groei mee met de organisatie.