teamlead klantenservice

• Operationeel Leiderschap: Je stuurt een team van circa 8 medewerkers aan en bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken. Jouw leiderschap zorgt voor een hoog niveau van klanttevredenheid.
• Probleemoplossing: Je fungeert als het escalatiepunt voor complexe vraagstukken en coördineert oplossingen met verschillende interne en externe partijen, zoals de key accountmanager, douane en planning.
• Relatiebeheer: Het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met klanten en andere belanghebbenden is een kerntaak. Je bent het gezicht van de klantenservice en zorgt voor heldere communicatie.
• Procesverbetering: Je initieert en neemt deel aan projecten die gericht zijn op continue verbetering en efficiëntie, waaronder het implementeren van digitale initiatieven.
• Administratieve Excellentie: Je zorgt voor de nauwkeurige verwerking van orders, het bijhouden van relevante systemen en het opstellen van KPI's voor klanten.
• Teamondersteuning: Je bent een volwaardig teamlid dat actief ondersteunt en fungeert als back-up wanneer nodig, bijvoorbeeld bij orderverwerking.

• Nederlands
• Engels
• Microsoft Software

• Ervaring: Relevante ervaring binnen de logistieke sector.
• Leiderschapsvermogen: Je bent in staat om een team te coachen en te motiveren, waarbij je zowel leiding geeft als een teamplayer bent.
• Communicatie: Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.
• Probleemoplossend Vermogen: Je bent bedreven in het oplossen van complexe problemen en het coördineren van acties.
• Organisatorische Skills: Je werkt georganiseerd, nauwkeurig en bent een administratieve krachtpatser.
• Flexibiliteit: Je bent flexibel in je werkuren.
• Digitale Vaardigheden: Goede beheersing van de PC en MS Office.
• Mobiliteit: Je beschikt over eigen vervoer naar de werklocatie in de Gentse Zeehaven.

Je stapt binnen in een dynamische, internationale en toonaangevende organisatie. De cultuur wordt gekenmerkt door teamwork en gedrevenheid. Naast een voltijds contract voor onbepaalde duur, kun je rekenen op:

• Een competitief salarispakket met extralegale voordelen zoals ADV-dagen, maaltijdcheques en een hospitalisatieverzekering.
• Interne opleidingsmogelijkheden die zijn afgestemd op jouw ontwikkeling en ambities.
• Volop kansen om te groeien en door te stromen binnen het bedrijf.