teamlead customer service

Als meewerkend teamleader ben je de spilfiguur die de brug vormt tussen de klant en de operationele afdelingen. Je bent verantwoordelijk voor:

• De dagelijkse planning en opvolging van de operaties binnen het customer service team.
• Zelf actief meewerken in de dagelijkse operatie door proactief klantencontact te onderhouden voor orderverwerking, opvolging van transporten en klachtenafhandeling.
• Het verzorgen van wekelijkse/maandelijkse/kwartaal follow-up meetings met de klant om de samenwerking te optimaliseren.
• Fungeren als het eerste aanspreekpunt bij vragen of problemen vanuit de klant.
• Het nauwgezet opvolgen van klantendossiers, het bewaken van afgesproken servicelevels (SLA’s) en het waarborgen van klantentevredenheid.
• Het signaleren van verbeterpunten en actief meewerken aan procesoptimalisatie binnen de customer service en logistieke keten.
• Direct rapporteren aan de Business Development Manager over de voortgang en prestaties.

• Klantenservice
• Klanttevredenheid
• Leiderschap

Wij zoeken een gedreven en gepassioneerde professional met minimaal 3 jaar ervaring in customer service, bij voorkeur binnen de logistieke sector. Je bent een natuurlijke leider met een hands-on mentaliteit.

• Je beschikt over aantoonbare leidinggevende of coördinerende ervaring.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels en het Frans.
• Jouw passie ligt in het begrijpen van klantbehoeften en hen effectief helpen. Je benadert elke interactie met een positieve energie en een opgewekte houding, zelfs in uitdagende situaties.
• Je bent proactief en neemt initiatief om problemen op te lossen, vragen te beantwoordenen je zet concrete stappen om klanttevredenheid te kunnen garanderen
• Je bent stressbestendig en werkt nauwkeurig
• Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring.

Bij onze klant investeer je in je eigen toekomst en maak je deel uit van een organisatie die erkend is als "Baanbrekende Werkgever 2025". Je kunt rekenen op:

• Werkzekerheid: Een contract van onbepaalde duur na inwerkperiode.
• Aantrekkelijk loonpakket: Inclusief maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering.
• Warme onboarding: Een warm welkom en intensieve begeleiding door je team.
• Collegiale sfeer: Geniet van een collegiale en familiale sfeer, met gezamenlijke lunches en gezellige afterworks.
• Diverse omgeving: Werk in een diverse en internationale omgeving.