Vos tâches :
- Vous êtes le principal point de contact pour les clients qui souhaitent déclarer un sinistre ou qui ont des questions sur un dossier de sinistre en cours.
- Vous êtes responsable du suivi correct des déclarations de sinistre (dommages à l'habitation) par le biais de contacts téléphoniques entrants et/ou sortants.
- Vous ouvrez de nouveaux dossiers de sinistres par téléphone et guidez le client tout au long du processus.
- Vous posez les bonnes questions et effectuez une première analyse afin que le gestionnaire de sinistres puisse évaluer la couverture. Vous envoyez au client la première lettre confirmant l'ouverture du dossier.
- Vous veillez à ce que le transfert d'informations au client se fasse sans heurts.
- Vous recherchez des informations dans les dossiers existants et expliquez au client les étapes suivantes.
- Vous communiquez clairement les attentes du client au gestionnaire de sinistres.
- Vous filtrez les appels et les transférez au bon moment au gestionnaire de sinistres.
- Vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe chargée des sinistres.
- Vous appelez vous-même les clients pour obtenir des informations complémentaires ou pour les tenir au courant de l'évolution du sinistre.
- Lorsque vous n'êtes pas en ligne, vous assistez les gestionnaires de sinistres en effectuant des tâches administratives et/ou en traitant les demandes d'indemnisation écrites.
