Wat ga je doen?
In jouw rol breng je de behoeften van onze klanten helder in kaart, door middel van intensief overleg met zowel klanten als interne stakeholders. Je ontwikkelt een visie en roadmap voor diensten die continu inspelen op de veranderende verwachtingen van klanten. Daarbij maak je gebruik van diepgaande marktanalyses om een aantrekkelijke en strategische dienstencatalogus voor zelfstandige ondernemers te creëren.
Jij coördineert de ontwikkeling van nieuwe diensten door teams te inspireren en duidelijke doelen te stellen. Je zorgt ervoor dat de diensten naadloos aansluiten bij hun interne processen en klantverwachtingen. Daarbij faciliteer je de transitie naar nieuwe oplossingen, zodat alles soepel verloopt.
In samenwerking met marketing zorg je voor het succesvol vermarkten van de diensten. Je definieert doelgroepen, stelt duidelijke KPI’s op en analyseert de resultaten om continu te verbeteren. Je onderhoudt daarnaast waardevolle relaties met stakeholders, zorgt voor de afstemming van SLA’s en monitort de kwaliteit van de dienstverlening.
