service delivery manager

Als de drijvende kracht achter de serviceverlening:

• Vertaal je de afgesproken servicecriteria en -procedures naar de praktijk.
• Begeleid je proceswijzigingen, inclusief de bijbehorende documentatie, communicatie en implementatie.
• Beheer je de dagelijkse operaties, zoals:
  • Het behandelen van serviceaanvragen van klanten.
  • Het monitoren en rapporteren van de Service Level Agreements (SLA's).
  • Het proactief bewaken van de gebruikte systemen.
  • Het aanpakken van problemen die de SLA's in gevaar brengen.
  • Het escaleren van grote incidenten naar de Service Manager.
  • Het coördineren van de oplossingen voor openstaande issues.
  • Het onderhouden van het interne systeem, bijvoorbeeld door het beheren van gebruikersgroepen.
• Zet je opruimacties in gang, uitgevoerd door de klant, technici of andere partijen.
• Doe je verbetervoorstellen en verken je nieuwe mogelijkheden voor serviceoptimalisatie, in samenwerking met andere afdelingen.
• Bied je ondersteuning en begeleiding aan collega's.

We zijn op zoek naar een proactieve professional die beschikt over:

• Minimaal 5 jaar relevante ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur in een complexe, internationale omgeving.
• Vloeiende beheersing van het Frans, Nederlands én Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Aantoonbare ervaring met succesvolle samenwerking binnen multidisciplinaire teams, ook op afstand.
• Solide IT-kennis, met name op het gebied van netwerken en connectiviteit.
• Sterke communicatieve vaardigheden, een klantgerichte houding en het vermogen om complexe problemen op te lossen.
• Een nauwkeurige, analytische en detailgerichte werkstijl.
• De overtuigingskracht en het vermogen om collega's en leidinggevenden te motiveren, zelfs zonder directe hiërarchische bevoegdheid.

• Een kans om onderdeel te zijn van een toonaangevend, innovatief internationaal bedrijf dat zich richt op energietechnologie.
• Een strategische rol met veel impact binnen een belangrijk klantproject.
• Een vast contract met een aantrekkelijk salarispakket dat aansluit bij de functie en jouw ervaring.