senior customer service representative

Als Customer Service Medewerker – Klantenadministratie ben jij het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten en de administratieve ruggengraat van de dienstverlening. Je komt terecht in het Customer Service Team waar je, samen met je collega's, het volledige order-tot-facturatie traject overziet. Jouw doel: zorgen voor een excellente klantervaring door service van A tot Z te bieden.

Jouw taken en verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

• Klantcontact en Administratie: Het behandelen van inkomende vragen (via telefoon en mail) over producten, prijzen, facturatie en algemene administratie.
• Order-to-Cash Proces: Verwerken van inkomende orders, naleveringen en het opstellen en controleren van offertes voor deze omgezet worden in orders.
• Data- en Contractbeheer: Zorgen voor een correcte verwerking en actualisering van alle relevante klantgegevens in de systemen (ervaring met SalesForce is een plus).
• Onboarding: Administratief begeleiden van nieuwe klanten en gebruikers.
• Facturatie & Opvolging: Opvolgen van de uitlevering van bestelde producten, opmaken van onderhoudscontracten, verzenden van facturen en de opvolging hiervan.
• Kennisdeling & Procesoptimalisatie: Actief bijdragen aan het up-to-date houden van knowledge artikels op basis van frequent gestelde klantvragen

Jij bent een nauwkeurige, proactieve en communicatief sterke professional die graag initiatief neemt.

• Je beschikt over een afgeronde opleiding op MBO/HBO-niveau richting bedrijfsadministratie, KMO-beheer, Boekhouding of vergelijkbaar.
• Affiniteit met of basiskennis van boekhouding is een grote troef.
• Je werkt extreem nauwkeurig en hebt een scherp oog voor detail.
• Je bent een teamspeler die anderen graag helpt en ondersteunt.
• Je bent flexibel, leergierig en zoekt proactief naar oplossingen.
• Talenkennis is essentieel: Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en goed Frans en begrijpt goed Engels.

Je komt terecht in een uitdagende functie binnen een dynamisch bedrijf met:

• Een marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
• De kans om een cruciale rol te spelen in het klantenserviceproces.
• Een flexibele thuiswerkregeling (3 dagen per week).
• Ruime mogelijkheden om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.