medewerker kaarten & fraude – customer care

In deze functie ben je verantwoordelijk voor onder meer:

• Telefonische en schriftelijke ondersteuning rond KBC debet-, prepaid- en kredietkaarten.
• Zelfstandig onderzoeken en beoordelen van klantendossiers volgens vaste richtlijnen.
• Communicatie met interne en externe partijen (bv. e-WorldLine, klachtenbeheer).
• Schriftelijk motiveren van beslissingen richting klant.
• Signaleren van trends of foutieve instructies in de kennisbank.
• Analyseren en rapporteren van problemen aan de applicatie- of productbeheerder.
• Mee up-to-date houden van kennisbankinformatie.
• Actief opvolgen van evoluties binnen betalingsverkeer.
• Beheren en verdelen van e-mails binnen het team.

We zoeken een gemotiveerde en klantgerichte collega die:

• Opstart is voorzien op 20/10/2025
• Voltijds: 08:30 tot 17:00 uur.
• Communicatief sterk is, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een uitstekende kennis van het Nederlands en het Frans.
• Commercieel ingesteld is en een klantvriendelijke attitude heeft.
• Zelfstandig én in team kan werken.
• Goed functioneert onder tijdsdruk en in stressvolle situaties.
• Punctueel en administratief nauwkeurig is.
• Snel inzicht ontwikkelt in systemen en proactief fouten detecteert.
• Analytisch en leergierig is.
• Bereid is om kennis van systemen en producten op te bouwen.
• Kennis heeft van MS-Office toepassingen.

• Een aantrekkelijk, marktconform loon.
• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, vergoeding voor openbaar vervoer, kortingen bij grote webshops en meer.
• Een fijne werkomgeving met aandacht voor jouw welzijn.
• Reële doorgroeimogelijkheden binnen een snel evoluerende organisatie.
• Na 3 maanden anciënniteit en succesvolle afronding van je opleiding: mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerk.
• Een sterke opleiding en voortdurende bijleermogelijkheden.