klantenservice medewerker voor de stad

• Eerstelijnsvragen Beantwoorden: Je behandelt een breed scala aan vragen, van simpele tot meer inhoudelijke en complexe onderwerpen. Je bent proactief in het opzoeken van informatie op de gemeentelijke website en het intranet.
• Afsprakenbeheer: Je maakt afspraken in voor diverse andere diensten en afdelingen binnen de stad.
• Terugbelverzoeken: Je handelt terugbelverzoeken af en zorgt voor een vlotte opvolging.
• Meldingen Registreren en Doorsturen: Je registreert meldingen van burgers (bijvoorbeeld over de openbare ruimte) en zorgt dat deze bij de juiste dienst terechtkomen.

Jouw talenten

• Je hebt mimimum een diploma middelbaar onderwijs.
• Je spreekt zeer goed Nederlands.
• Klantgericht: Klantgerichtheid zit in je DNA, je bent communicatief sterk, sociaal en empathisch. Je behandelt elke klant dan ook op een gelijkwaardige manier: positief en professioneel.
• Samen: je werkt in team en stelt je graag flexibel op naar werkuren en taken.
• Doelgericht: Je bent een generalist, snel van aanpak en kan veel informatie op korte tijd verwerken en hanteren. Je bent oplossingsgericht en hands-on.
• (Zelf)kritisch: je stelt onze diensten en systemen in vraag met het doel om continue te verbeteren.
• Moedig: je werkt actief aan de verbreding van je kennis en volgt indien nodig bijkomende opleidingen. Je bent assertief genoeg om ook minder goede boodschappen op een professionele wijze te vertalen naar de klant.
• Transparant: je zorgt voor een duidelijke en open communicatie, zowel naar je collega’s als naar de klanten toe.

Een uitdagende en maatschappelijk relevante functie bij een belangrijke overheidsinstantie.

Een aantrekkelijk salaris

Professionele begeleiding en coaching gedurende jouw opdracht.

De kans om je vaardigheden op het gebied van klantcontact en overheidsdienstverlening naar een hoger niveau te tillen.