klantenservice medewerker export

In deze dynamische rol ben jij de onmisbare schakel tussen onze organisatie en een diverse B2B-klantenportefeuille, met een focus op export, in het bijzonder de Duitse markt. Je dagelijkse takenpakket is gevarieerd en omvat:

• Eerste lijn ondersteuning: Beantwoord alle inkomende vragen van klanten via telefoon en e-mail.
• Volledige orderbegeleiding: Van offerte tot levering, je begeleidt het hele bestelproces en zorgt voor een vlekkeloze afhandeling, inclusief het opstellen van offertes, verwerken van orders en het regelen van leverafspraken.
• Probleemoplossing: Je pakt retourzendingen en klachten met beide handen aan en streeft naar een eerlijke en correcte oplossing voor alle betrokken partijen.
• Proactieve verbetering: Je denkt actief mee over de optimalisatie van onze klantenserviceprocessen en draagt bij aan continue verbetering.
• Relatiebeheer: Je bent de contactpersoon voor je eigen klantenportefeuille en werkt nauw samen met onze accountmanagers.
• Informatieverstrekking: Je verstrekt accurate productinformatie en zorgt ervoor dat je productkennis altijd up-to-date is.
• Data onderhoud: Periodiek werk je de masterdata van je klanten bij.
• Samenwerking: Je werkt effectief samen met collega's en diverse afdelingen om complexe vraagstukken op te lossen.

• Klantenservice
• Oplossen van Problemen van Klanten
• Communicatie met de Klant
• Engels
• Nederlands
• Frans
• Export
• Duits

• Je beschikt over een bachelor diploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Jouw vriendelijke en professionele houding is kenmerkend; je hebt een groot inlevingsvermogen en een natuurlijke drang om de klant zo goed mogelijk te helpen.
• Je drukt je moeiteloos uit in het Nederlands, Frans en Engels, zowel schriftelijk als mondeling. Kennis van Duits is een groot pluspunt.
• Je benadert uitdagingen met een oplossingsgerichte mindset en werkt gestructureerd en nauwkeurig, waardoor je zelfs in complexe situaties het overzicht behoudt.
• Je weet prioriteiten te stellen en bent in staat om kalm en efficiënt te blijven werken, zelfs onder druk.
• Je gelooft sterk in de kracht van samenwerking en draagt actief bij aan een positieve en open communicatie binnen het team.
• Je hebt een goede beheersing van Microsoft Office pakket. Kennis van specifieke systemen zoals Zendesk, Shopify of Business Central (Microsoft Dynamics 365 ERP) is een pluspunt.

Absoluut! Hier zijn de benefits verwerkt in een aantrekkelijke lijst voor de vacaturetekst:

Naast een uitdagende functie in een dynamische en internationale omgeving, kun je rekenen op een aantrekkelijk pakket aan voordelen:

• Je geniet van een DKV hospitalisatieverzekering, wat zorgt voor gemoedsrust.
• Na zes maanden dienst kom je in aanmerking voor een groepsverzekering, een mooie aanvulling op je financiële zekerheid.
• We bieden de mogelijkheid om direct met een vast contract te starten, voor wie meteen voor stabiliteit kiest.
• Een werkweek van 39 uur, inclusief 6 ADV-dagen die je flexibel kunt opnemen.
• Profiteer van glijdende werktijden; start je dag tussen 8u en 9u.
• Na een gedegen inwerkperiode is er de mogelijkheid tot twee dagen thuiswerk per week, voor een optimale balans tussen werk en privé.