klantenadviseur

Als klantenadviseur sta je in voor:

• Als eerste aanspreekpunt voor de klanten behandel je telefonisch inkomende vragen over facturatie, verhuis, meterstanden, defecten, keuringen en soortgelijke. Daarin is het belangrijk om steeds een antwoord op maat van de klant te voorzien.
• Je verwerkt eveneens inkomende mails, brieven en faxen over dezelfde onderwerpen.
• Jouw klanten zijn particulieren die vragen hebben over hun waterfactuur, verhuis ed.
• Hiervoor kan je beroep doen op voorziene standaardteksten.

Je hoeft dus niets te verkopen, louter klanten te woord te staan. Deze functie is dan ook inbound ;-).

• Telefonie
• Communicatie met de Klant
• Verbale Communicatie
• Assertief
• Empathisch
• Administratieve Werkzaamheden
• Interpersoonlijke Communicatie

Wie ben jij?

• Je beschikt minstens over een opleiding hoger secundair onderwijs.
• Ervaring in een klantendienstomgeving is zeker een troef, maar geen must.
• Je houdt van telefonische contacten en je bent zeer klantgericht ingesteld
• Je beschikt over een flinke dosis gezond verstand en empathie
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands is een must.
• Je bent pc-vaardig en kan vlot typen
• Je werkt in dagshiften tussen 8u en 18u en dit van maandag tem vrijdag.

Wat bieden we je aan?

• Een stabiele werkomgeving met aandacht voor opleiding, coaching en begeleiding.
• Een 38 uren week, maar wanneer je vast in dienst gaat bouw je 6 extra verlofdagen op.
• 4/5de werken is mogelijk op voorwaarde dat je tijdens de opleiding fulltime werkt.
• Een gevarieerde en uitdagende job met veel menselijk contact
• Een marktconform salarispakket in functie van je ervaring, aangevuld met extra legale voordelen: 2422 euro bruto. Na een jaar worden jouw jaren anciënniteit meegeteld en wordt jouw brutoloon dus ook hoger.
• Contract voor onbepaalde duur na succesvolle interimperiode van 6 maand.
• Maaltijdcheques 8€, individuele bonus & groepsbonus.
• Gratis hospitalisatie voor het ganse gezin bij een vast contract.
• Leuke familiefeesten die tijdig voor ontspanning zorgen.
• Een gezellige keuken met soep, snoepautomaat en drankjes.
• Een open aangename werksfeer waar de klant en de medewerkers centraal staan.