Als Klachtenbeheerder zorg je voor het oplossen van klachten van klanten via telefoon, mail en brief. Gedurende dit jaarproject heb je dagelijkse contacten met agenten en interne diensten om elk dossier tot een goed einde te brengen.
Jouw impact en takenpakket:
Je dient zelfstandig de klacht te analyseren en het dossier correct in te schatten.
Na actief overleg met andere betrokken partijen, stel je een klantgerichte oplossing voor.
Je verzamelt alle nodige informatie en controleert de bestaande procedures.
Je blijft waakzaam voor vaak terugkerende problematieken en herkent patronen, waarmee je actief bijdraagt aan structurele verbetering.
Je stelt een oplossing voor die voldoet aan de verwachting van de klant in samenspraak met je verantwoordelijke.
Je maakt een professioneel en helder antwoord op aan de klant.
Zelfs bij complexe dossiers blijf jij in de lead. Als je een vraag niet onmiddellijk kan beantwoorden, verwijs je door naar de betrokken Back Office. Hierbij blijf je echter verantwoordelijk voor de opvolging, terugkoppeling, correcte afhandeling en gedetailleerde documentatie van de klacht. Jij bent de garantie voor kwaliteit.
