helpdeskmedewerker digital banking

Als helpdeskmedewerker ben je de eerste lijn voor de klanten van een toonaangevende bank. Geen dag is hetzelfde! Je springt in de bres voor klanten met uiteenlopende vragen, en je takenpakket is dan ook heerlijk afwisselend.

Jouw dag in vogelvlucht:

• Vragen oplossen: Je beantwoordt inkomende oproepen van bankklanten. Ze bellen je met vragen over digitale applicaties, technische problemen, maar ook over verdachte fraudegevallen of afspraken.

• Klanten helpen: Je vindt een passend antwoord op elke vraag of een snelle oplossing voor elk probleem.

• Gegevens bijhouden: Je verifieert en actualiseert de contactgegevens van de inbellende klanten.

• Complexe uitdagingen: Voor de meer complexe vraagstukken schakel je de klant door naar de juiste expert.

Kortom, jij bent de spil die ervoor zorgt dat elke klant met een tevreden gevoel ophangt!

Herken jij jezelf in de volgende vaardigheden? Dan zijn we op zoek naar jou!

• Sterke communicatieve skills: Je weet complexe informatie helder over te brengen.

• Empathie en klantgerichtheid: Je leeft je in, in de klant en streeft altijd naar de beste oplossing.

• Luistervermogen en geduld: Je neemt de tijd om klanten echt te begrijpen.

• Goed leervermogen: Nieuwe systemen en processen pak je snel op.

• Interesse in de digitale wereld: Je bent enthousiast over de nieuwste technologische ontwikkelingen.

• Assertief: Je durft initiatief te nemen en staat stevig in je schoenen.

Daarnaast heb je minimaal een A2 diploma op zak en vind je het geen probleem om in een wisselend uurrooster te werken (tussen 8:00 en 20:00 uur, inclusief af en toe een zaterdag).

Vink jij al deze punten af? Neem dan snel contact met ons op! We kijken ernaar uit je te ontmoeten.

Bij ons krijg je niet zomaar een baan; je stapt in een traject vol groei en voordelen! We starten met een projectcontract als consultant, met uitzicht op meer.

Je kunt rekenen op een marktconform salaris dat we aanvullen met een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen. Denk aan maaltijd- en eco-cheques, een Sinterklaas cheque (jazeker!), een hospitalisatieverzekering bij DKV en een groepsverzekering. Bovendien dekken we kosten eigen aan de werkgever en krijg je een verplaatsingsvergoeding.

Geen ervaring als helpdeskmedewerker? Geen probleem! Je krijgt een betaalde opleiding in de Retail Academy van BNP Paribas Fortis. Hier leer je alles wat je nodig hebt om succesvol te zijn in je rol.

Je komt terecht in een jonge en dynamische werkomgeving in Brussel, die bovendien uitstekend bereikbaar is. Kortom, een fantastische job waar je elke dag met plezier naartoe gaat!