Als Digital Customer Solutions Manager ben je de drijvende kracht achter een baanbrekende digitale klantinteractiestrategie. Je definieert en realiseert de roadmap voor digitale oplossingen binnen de afdeling Marketing & Digital. Jouw rol is cruciaal om de organisatie naar een hoger niveau te tillen op het gebied van klantervaring en digitale transformatie.
Concreet omvat jouw takenpakket onder andere:
- Het definiëren en realiseren van de roadmap voor onze digitale klantinteractie.
- Het verzamelen en stroomlijnen van strategische projecten, deze tot maturiteit brengen en naar een hoger niveau tillen door middel van diepgaande monitoring.
- Het waarborgen dat de ontwikkelde 'productoplossingen' in lijn zijn met onze kerndoelstellingen voor klantbetrokkenheid en bedrijfsgroei, met respect voor onze essentie.
- Het beantwoorden van strategische kernvragen die verandering teweeg kunnen brengen in de bedrijfsvoering en waarde toevoegen voor de consument op middellange en lange termijn.
- Het uitvoeren van studies en het verzekeren van de ontwikkeling van duidelijke business requirements met een transversaal team.
- Het opstellen van duidelijke briefings voor andere teams.
