customer support - schadebeheer

Als Schadebeheerder ben jij hét cruciale eerste aanspreekpunt voor onze klanten tijdens een stressvolle periode. Jij bent de stem die hen geruststelt en begeleidt wanneer ze een schadegeval melden of vragen hebben over hun lopende dossier.

Wat ga je doen?

• Beheer van Schadeclaims: Je bent verantwoordelijk voor de nauwkeurige opvolging van schadeclaims, voornamelijk die met betrekking tot woningen. Dit doe je via zowel inkomende als uitgaande telefoongesprekken.

• Vlotte Dossieropening: Je opent nieuwe schadedossiers telefonisch en begeleidt de klant stap voor stap doorheen het proces, waarbij je de juiste vragen stelt voor een eerste analyse. Zo voorzie je de schadebeheerder van alle nodige informatie om de dekking te beoordelen. Uiteraard stuur je de klant direct een bevestigingsbrief na opening van het dossier.

• Proactieve Communicatie: Je zorgt voor een heldere en vlotte informatiestroom naar de klant. Je zoekt actief informatie op in bestaande dossiers en licht de volgende stappen duidelijk toe. Ook communiceer je de verwachtingen van de klant helder naar de schadebehandelaar.

• Strategisch Doorschakelen: Je screent inkomende oproepen en schakelt deze op het juiste moment door naar de specialist.

• Teamwork en Ondersteuning: Je werkt nauw samen met het hele schadeteam. Wanneer je niet aan de lijn bent, ondersteun je je collega's door administratieve taken uit te voeren of schriftelijke claims te verwerken. Bovendien bel je zelf proactief klanten op voor extra informatie of om hen te informeren over de voortgang van hun claim.

Kortom, jij bent de schakel die zorgt voor een efficiënte, empathische en correcte afhandeling van elk schadedossier, en zo bouw je mee aan het vertrouwen van onze klanten in Belfius.

Ben jij de persoon die we zoeken? Dan herken je jezelf vast in de volgende eigenschappen:

• Nieuwsgierig en leergierig: Je wilt graag nieuwe dingen leren en jezelf continu ontwikkelen.

• Pragmatisch en proceduregericht: Je werkt graag efficiënt en volgt de juiste procedures nauwkeurig op.

• Klantgericht en empathisch: Een tevreden klant is jouw grootste drijfveer. Je luistert aandachtig, leeft mee en streeft altijd naar een complete en bevredigende oplossing.

• Assertief en verantwoordelijk: Je neemt initiatief, durft beslissingen te nemen en deze op een menselijke manier over te brengen.

• Sterke communicator: Je drukt je vlot en helder uit, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands. Kennis van het Frans is een mooie extra, maar zeker geen vereiste.

• Geduldig en duidelijk: Je hebt het geduld om soms complexe verzekeringszaken en -procedures op een begrijpelijke manier aan klanten uit te leggen.

• Flexibel en gedisciplineerd: Je past je gemakkelijk aan veranderende omstandigheden aan, maar werkt ook gestructureerd en nauwkeurig.

Heb je al ervaring in een contactcenter of op een klachtenafdeling? Dat is een pluspunt! Maar ook juniorprofielen ontvangen we met open armen. We geloven in jouw potentieel en bieden je graag de kans om te groeien!

Stap in een functie met stabiliteit en groeimogelijkheden: je krijgt direct een vast contract voor een 40-urenweek.

We investeren in jouw toekomst met een volledige opleiding die je alle ins en outs van de functie leert. Bovendien krijg je de kans om waardevolle Febelfin-certificaten te behalen, die jouw expertise officieel bevestigen.

Je komt terecht in een gevarieerde en dynamische werkomgeving in hartje Brussel. En dat niet alleen: je geniet van een luxe cafetaria en zelfs een fitness op kantoor om je energie kwijt te kunnen!

Jouw inzet wordt beloond met een aantrekkelijk salarispakket, inclusief:

• Maaltijdcheques

• 100% terugbetaling van transportkosten of de mogelijkheid van een bedrijfswagen

• Een forfaitaire netto onkostenvergoeding van €80 per maand

• Ecocheques ter waarde van €250 per jaar

• Een groeps- en hospitalisatieverzekering

• Een leuke Sinterklaascadeaubon, en nog veel meer!

Klaar om deze kans te grijpen?