customer solution specialist

Als Medewerker Klantenservice & Klachtenafhandeling ben jij het aanspreekpunt .

Je ontvangt en verwerkt klachten via telefoon, voicemail, webformulieren en e-mail.

Met jouw sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding weet je als geen ander hoe je een vervelende situatie omzet in een positieve, oplossingsgerichte ervaring.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Eerstelijns klantcontact: Bellen met eindgebruikers, actief luisteren en op een begripvolle, professionele manier communiceren over de status van hun melding.
• Administratieve verwerking (SAP): Correct registreren en afhandelen van klachten binnen de gestelde deadlines, rekening houdend met complexe juridische entiteiten.
• Onderzoek & opvolging: Benodigde informatie verzamelen, onderzoeksrapporten beoordelen en feedback van onderzoekers vertalen naar een passend antwoord voor de klant.
• Escalatie & afstemming: Terugkerende of ernstige klachten escaleren en de resultaten bespreken met de betrokken Business Unit of Key Account Manager.
• Logistiek & financiën: Coördineren en verwerken van retouren en samen met Customer Care zorgen voor een correcte financiële afwikkeling.
• Procesverbetering: Deelnemen aan overleg over structurele klachten om herhaling in de toekomst te voorkomen.

• Je bent communicatief ijzersterk en een geboren aanspreekpunt. Met jouw daadkracht en snelle handelen ga je altijd voor het beste resultaat voor de klant.
• Je werkt graag samen, steekt de handen uit de mouwen en neemt de volle verantwoordelijkheid voor jouw taken.
• Je voelt je als een vis in het water in een multiculturele, internationale omgeving.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Engels en Frans.
• Je maakt nieuwe digitale systemen snel eigen. Ervaring met SAP en/of Salesforce is een mooie troef!