customer service operations specialist

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor de volledige Order-to-Cash (O2C)-cyclus. Dit omvat onder meer:

• Operationele taken: Beheer van het complete orderproces (van verkoop tot facturering), afhandeling van claims en geschillen, en het waarborgen van de naleving van wettelijke en bedrijfsrichtlijnen. Je zorgt ervoor dat alle klantenserviceactiviteiten soepel verlopen.
• Digitale transformatie: Je speelt een sleutelrol in de digitalisering van de klantenservice. Dit betekent dat je meewerkt aan de implementatie van nieuwe systemen en applicaties, de integriteit van masterdata waarborgt en bijdraagt aan de optimalisatie van processen. Je bent de drijvende kracht achter verbeterinitiatieven.
• Procesverbetering: Je initieert en leidt projecten ter verbetering van de O2C-processen en draagt actief bij aan het verhogen van de productiviteit en klanttevredenheid.
• Samenwerking: Je onderhoudt sterke relaties met klanten en diverse interne en externe stakeholders, zoals logistieke partners, commerciële teams en financiële afdelingen.

Wie zoeken we?

• Je hebt minimaal 5 jaar relevante ervaring in een vergelijkbare functie, zoals orderbeheer of customer service. Ervaring in de farmaceutische sector is een grote plus.
• Je hebt een bachelor- of masterdiploma in Business Administration, Supply Chain of een vergelijkbare richting.
• Je bent vloeiend in het Nederlands, Frans en Engels (verbaal en schriftelijk).
• Je hebt bewezen ervaring met SAP en andere ERP-systemen.
• Je beschikt over sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Je bent een echte teamplayer met een proactieve houding en uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Je bent in staat om te functioneren in een complexe, internationale matrixorganisatie en je hebt een hands-on mentaliteit.

Freelance opdracht of als consultant op de payroll van Randstad Professional