customer service medewerker

Ben jij sterk aan de telefoon, hou je ervan om te plannen en bewaar je moeiteloos het overzicht, zelfs op drukke momenten? Dan is dit de job voor jou!

Als Customer Service & Planning Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en vorm je de samenhang tussen de klant en de technische dienst. In deze afwisselende functie combineer je klantgerichtheid met een sterk organisatorisch inzicht. Je staat dagelijks telefonisch in contact met klanten, begrijpt hun noden en zorgt voor een efficiënte planning van de technische interventies. Dankzij jouw gestructureerde aanpak, stressbestendigheid en heldere communicatie loopt de planning op wieltjes en blijven de klanten uiterst tevreden.

•  Beantwoorden van inkomende telefonische opdrachten en vragen van klanten met een professionele en servicegerichte houding.
• Zelf telefonisch contact opnemen met klanten om afspraken en technische interventies in te plannen.
• Opmaken, optimaliseren en opvolgen van een logische dag- en weekplanning voor de techniekers.
• Snel en doordacht meedenken bij last-minute wijzigingen, uitval of dringende herstellingen.
• Zorgvuldige verwerking en opvolging van klantendossiers, interventieverslagen en afspraken in het systeem.
• Constructief samenwerken en afstemmen met collega’s van het Customer Contact Center en de techniekers op het terrein.