customer service medewerker

 Inbound Call Management

• Adviseur & Relatiebeheerder: Je geeft professioneel advies aan winkels en bezorgpartners en bouwt duurzame relaties uit.
• Probleemoplosser: Je behandelt uiteenlopende klantvragen en werkt nauw samen met interne teams om klantgerichte oplossingen te bieden.

Outbound Calls

• Operationele ondersteuning: Je neemt actief deel aan backofficeprocessen en draagt bij aan een vlotte werking van het logistieke netwerk.
• Klantgericht handelen: Je beantwoordt service- en facturatievragen en zorgt ervoor dat klanten en partners tevreden blijven.

Backoffice Support

• Logistiek beheer: Je volgt scanafwijkingen nauwkeurig op en bewaakt een correcte verwerking van materialen.
• Onboarding begeleiding: Je ondersteunt nieuwe winkels bij hun aansluiting op ons netwerk en zorgt voor een vlotte start.

Rapportage & Optimalisatie

• Feedback verzamelen & analyseren: Je bundelt klantinzichten en stelt rapportages op om interne processen te verbeteren.
• Serviceverbetering: Je denkt actief mee over hoe we onze klantenservice en efficiëntie kunnen blijven optimaliseren.

Brand Ambassador

• Merkvertegenwoordiger: Jij bent het gezicht van onze klant en straalt bij elke interactie professionaliteit uit, waarmee je de merkwaarde versterkt.

• Je hebt 1 tot 3 jaar ervaring in een klantenservice- of callcenterfunctie.
• Ervaring in een B2B-omgeving is een mooie plus.
• Je communiceert vlot in Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Engels is een extra troef.
• Je bent communicatief sterk, goed georganiseerd en weet prioriteiten te stellen.
• Je denkt oplossingsgericht, blijft kalm onder druk en handelt altijd professioneel.
• Je bent technisch onderlegd: je werkt vlot met Microsoft Office (Outlook, Excel) en hebt ervaring met CRM-systemen.

• Salaris & premies:
  • Je komt terecht in een groeiend en dynamisch bedrijf met een mooie toekomst.
  • Een voltijdse job (38 uur/week) van maandag tot vrijdag in wisselende shiften: 9u - 17u & 10u – 18u.
  • Een competitief loon aangevuld met extralegale voordelen.